O que aconteceu
ID: *****
Título: Devolução do dinheiro
Reclamação: No dia 08/11/2025, comprei um bebê conforto Litet, preto, vendido pelo Mercado Livre o qual tem com fornecedor a Multilaser. Recebi o produto dia 10/11/2025 e achei muito bom. Porém, 5 meses depois a alça da capota de proteção quebrou, até ai tudo bem porque é algo frágil. No entanto, no 6 mês de uso, a alça de trasporte que é usada kara carregar o produto com o bebê até o carro ou para fora dele, quebrou enquanto minha esposa estava segurando o bebê conforto, colocando o meu bebê em risco, pois se ele tivesse caído no chão, poderia sofrer lesões graves. (Meu bebê te 6kg)
Observei que o produto tinha quebrado algo dentro da alça de travamento, o que não é comum acontecer, parece ser um problema de fabricação e qualidade! (Mostro no vídeo abaixo).
Ontem acionei a garantia do produto, pois só tem 6 meses de uso. A multilaser disse que o meu produto é elegível para troca, porém eles não tem esse produto em estoque e nem um similar. Sendo assim, solicitei a devolução do meu dinheiro, mas a atendente ofereceu por 3 vezes outros produtos ou uma vale compras para o site no valor de R$658,00. Eu recusei pir 3 vezes e expliquei que preciso do dinheiro com urgência para comprar outro produto de uma qualidade superior. Ela me encaminhou para uma equipe especializada que iria resolver, porém ate agora nada! Estou precisando comprar outro e estou sendo prejudicado, pois a locomoção com o produto defeituoso está pessima!!!
Solicito o meu dinheiro de volta!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
18/06/2026 às 13:07
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu caso já se encontra em fase final de resolução.
Solicitamos o seu reembolso, que foi devidamente corrigido monetariamente pelo índice INPC/IBGE, considerando o valor exato pago em sua nota fiscal original.
Dessa forma, o valor total a ser restituído é de R$ 548,11, com o depósito agendado para o dia 23/07/2026.
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois acompanharemos a sua solicitação de perto até que o valor seja integralmente restituído.
Para a sua maior segurança, assim que o comprovante da transação for disponibilizado por nosso setor financeiro, nós o encaminharemos imediatamente por meio de mensagem privada.
Como já estamos no caminho certo para a solução final, pedimos a gentileza de aguardar a efetivação do pagamento e a resolução completa do caso antes de finalizar a demanda e avaliar este atendimento na plataforma.
Esse passo é fundamental para que possamos manter a tratativa aberta e garantir o sucesso da sua solicitação.
Qualquer nova atualização, nós a informaremos por aqui.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
24/07/2026 às 15:00
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi efetuado com sucesso.
Para sua segurança e conferência, já encaminhamos o comprovante de pagamento através da mensagem privada aqui mesmo na plataforma do Reclame Aqui.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou transtorno causado anteriormente. O nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos essa situação.
Como o seu caso foi solucionado, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui. A sua nota e o seu feedback são fundamentais para o desenvolvimento e a melhoria contínua da nossa equipe!
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Fizeram a devolução do dinheiro, corrigido e antes do prazo previsto!