Respondida

Reclamação sobre falha em teclado e conduta estranha de garantia

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz a compra de um teclado Royal Cross Preto Warrior - TC312 há 1 ano e meio atrás (ele tem garantia de 3 anos) , e agora ele está apresentando falhas em algumas teclas, umas nem funcionando e outras tendo que apertar várias vezes pra computar o clique. Por isso, fui acionar a garantia, e inicialmente o atendimento com a IA falou que a garantia do produto era apenas de 1 ano, logo pedi pelo atendimento de uma pessoa, que ai sim aceitou que eu estava no prazo da garantia, mas mandaram eu cortar o cabo do teclado para isso, achei muito estranho essa conduta por isso não o fiz. Se recusarem a minha garantia logo após eu fazer isso? fico sem meu teclado, sem garantia por ter cortado o cabo de ''propósito" e sem nada.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    21/09/2026 às 18:38

    Olá, Gabriel!

    Agradecemos o seu contato.

    Compreendemos a sua preocupação inicial com a instrução de cortar o cabo do seu teclado, mas gostaríamos de esclarecer a situação.

    O seu produto se qualifica para o nosso fluxo de Troca Expressa.

    Como esse tipo de item possui baixa probabilidade de conserto, adotamos esse método para acelerar a sua solução, evitando o fluxo convencional de envio pelos Correios, prazo de reparo e retorno.

    Neste formato, liberamos um novo produto (ou vale compras) mediante a inutilização do item defeituoso, o que evita longas esperas e incentiva o descarte sustentável.

    Caso você não queira realizar a inutilização do aparelho, não há problema, pois podemos seguir com o fluxo padrão, gerando um código de postagem para que você envie o teclado para análise técnica e reparo/ troca em nossa fábrica.

    ⚠️ ATENÇÃO: REGRA IMPORTANTE SOBRE A GARANTIA

    Por favor, não realize a inutilização (como o corte do cabo) ou o descarte do produto neste momento. Essa ação só deve ser feita caso você opte pela Troca Expressa e apenas após receber a nossa orientação formal com o passo a passo.

    Qualquer dano proposital causado sem a nossa prévia autorização resultará na perda imediata da garantia.

    Para validarmos a sua garantia e seguirmos com o seu atendimento (seja pela Troca Expressa ou pelo envio para reparo), precisamos que responda à nossa mensagem privada enviando os seguintes dados:

    Foto do produto inteiro;

    Foto da etiqueta do produto;

    Foto ou vídeo demonstrando o defeito apresentado;

    Foto legível da Nota Fiscal;

    Endereço completo (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, CEP e Ponto de Referência).

    Lembramos que o envio dessas informações é indispensável.

    A ausência de retorno impossibilitará o andamento do processo e será acatada como desistência de seguir com o nosso atendimento.

    Ficamos no aguardo das suas informações na mensagem privada para avançarmos!

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser