Reclamação sobre falta de peças e assistência técnica para equipamentos de academia comprados na Multilaser.

No final de 2022, fiz um investimento muito alto na compra de uma academia completa, com equipamentos Wellness e bicicleta Schwinn, por meio da Multilaser. Desde a compra, já relatei diversos problemas e, após quatro anos enfrentando dificuldades, ficou evidente a falta de assistência e compromisso no pós-venda.

Atualmente, a situação é a seguinte:

* Estou com uma bicicleta Schwinn parada há aproximadamente OITO MESES por falta de peça;

* Tenho DUAS máquinas abdutoras com os braços danificados;

* Os braços das duas abdutoras já estão todos soldados e remendados;

* Mesmo tendo o problema nas duas máquinas, a empresa não oferece peça nova nem uma solução definitiva.

Quando questionei sobre os braços das abdutoras, informaram que não possuem as peças e sugeriram que eu procurasse alguém para soldá-las. Ou seja, praticamente mandaram que eu me virasse. Mas as peças já foram soldadas e o problema continua. Até quando terei que improvisar reparos em equipamentos profissionais?

O fato de as duas abdutoras apresentarem o mesmo problema deveria, no mínimo, gerar uma análise técnica séria da empresa. Em vez disso, eles não fazem a mínima questão de investigar a causa, corrigir o problema ou fornecer os braços adequados para reposição.

Sobre a bicicleta Schwinn, há oito meses escuto que não existe a peça e que preciso aguardar. Oito meses com um equipamento profissional parado, sem prazo concreto e sem solução, é um completo descaso.

Esses equipamentos são utilizados diariamente. Cada máquina parada ou funcionando com peças soldadas gera prejuízo, prejudica a experiência dos alunos e ainda provoca preocupação com a segurança. Quem vende equipamentos profissionais precisa garantir disponibilidade de peças, manutenção e suporte compatíveis com o alto investimento feito pelo cliente.

Exijo uma solução definitiva:

1. Fornecimento e substituição dos braços das duas abdutoras;

2. Fornecimento da peça e reparo imediato da bicicleta Schwinn;

3. Substituição dos equipamentos, caso a empresa realmente não possua as peças necessárias.

Depois de todos os problemas que enfrento desde 2022, afirmo com toda clareza: EU NUNCA MAIS IMPORTARIA OU COMPRARIA NADA COM ESSA EMPRESA E NÃO INDICO PARA NENHUMA ACADEMIA.

Na hora de vender uma academia completa, o atendimento funciona. Depois da venda, o cliente fica com equipamentos parados, peças remendadas, prejuízo e nenhuma solução. Aguardo contato da Multilaser/Wellness para resolver definitivamente o problema.