Recusa de garantia de 3 anos informada na caixa do teclado gamer

Fiz uma compra, no dia 26/01/2025, do produto Teclado gamer warrior mecânico royal precision, 60%, blue switch, abnt2, rgb - preto e branco, em uma loja física da minha cidade. Há pouco tempo, o teclado começou a apresentar problemas, então como na caixa do produto consta o selo de "Garantia de 3 anos" procurei o suporte da empresa para esse fim. No entanto, o atendimento por IA desconsiderou essa informação e me passou que a garantia era de apenas 1 ano. Solicitei o atendimento por um humano, o que foi feito. Depois de preencher todo um formulário, de enviar a Nota Fiscal do produto, de enviar vídeo do problema, foi me dito pelo atendente humano esta mesma informação, de que a garantia era de 1 ano. Protocolo de atendimento *****. O engraçado é que o atendente já fechou o atendimento na mesma hora, vindo a mensagem automática de avaliação do atendimento. Com isso, devo entender que o selo de Garantia de 3 anos que consta na caixa do produto e a afirmação do atendente que isso não procede é a confissão do grupo Multilaser que está vendendo um produto com uma propaganda enganosa, abertamente? Em anexo cópia da Nota Fiscal de compra e a imagem da caixa do produto, que, segundo o atendente, confirma a propaganda enganosa efetuada pela empresa.