Resolvido

Recusa de substituição de cadeira automotiva infantil por marca inferior após defeito não reparável, desrespeitando o CDC.

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Recife

O que aconteceu

Adquiri uma cadeira automotiva infantil da marca ***** (*****), produto escolhido especificamente pelos critérios de segurança, confiabilidade e reputação da marca.

Após o produto apresentar defeito, foi constatado pela própria assistência técnica do ***** que não há possibilidade de reparo.

A partir daí iniciou-se um longo processo de tentativa de solução que, infelizmente, passou a desrespeitar direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O fornecedor informou não possuir mais o mesmo modelo em estoque e passou a oferecer exclusivamente cadeiras de outras marcas do próprio grupo (*****), de categoria inferior e completamente distintas da marca originalmente adquirida.

Recusei as opções apresentadas justamente porque a decisão de compra da cadeira ***** foi baseada em segurança, padrão construtivo e confiabilidade da marca fatores extremamente relevantes quando se trata de transporte infantil.

Mesmo após eu indicar a existência de outro modelo ***** disponível no próprio site da empresa (*****), o ***** recusou a substituição alegando desequilíbrio financeiro, limitando a solução apenas às marcas de seu próprio portfólio ou ao reembolso.

Importante destacar que o art. 18 do CDC prevê que, não sendo possível o reparo, cabe ao consumidor optar pela substituição por produto equivalente, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional.

Em nenhum momento me opus a uma solução razoável. O que foi recusado foi apenas a tentativa de substituição por produtos de marca diversa e qualidade/padrão distintos do originalmente adquirido.

Além disso, trata-se de cadeira automotiva infantil item essencial e diretamente ligado à segurança da criança.

A sensação é de que a empresa tenta reduzir o conceito de equivalência apenas ao valor financeiro do produto, ignorando aspectos fundamentais como marca, categoria, padrão técnico e confiabilidade que motivaram a compra inicial.

Registro minha insatisfação pela condução do caso e aguardo uma solução compatível com o que determina a legislação consumerista.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    28/05/2026 às 11:39

    Olá, Nicole. Tudo bem?

    Entendemos perfeitamente que, quando se trata da segurança e do transporte de uma criança, critérios como o padrão construtivo e a confiabilidade do produto são prioridades absolutas. Por isso, analisamos o seu caso com total atenção e critérios técnicos para buscar uma solução justa.

    A respeito da substituição prevista no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a legislação estabelece que, na indisponibilidade de estoque do mesmo modelo, a troca deve ocorrer por um produto equivalente. O conceito de equivalência busca manter o equilíbrio da relação de consumo, não sendo jurídica ou financeiramente viável a substituição por um modelo de categoria muito superior, cujo valor de mercado atual é de R$ 2.699,00, quantia esta que ultrapassa em mais de 100% o valor originalmente investido na compra do seu produto (R$ 1.085,33). A concessão de um item com tamanha disparidade de valores geraria um desequilíbrio financeiro e enriquecimento sem causa, o que é vedado pelo ordenamento jurídico.

    Ainda assim, buscando garantir a sua plena satisfação e assegurar que você receba um produto moderno e com os mais rigorosos padrões de segurança automotiva internacional, estruturamos propostas de total exceção. Inclusive, na opção de Vale-Compras, elevamos o crédito com base no valor atual de venda do produto no mercado somado a um bônus extra de 20%, totalizando mais do que o dobro do valor pago inicialmente por você.

    Diante da análise final do seu caso, estamos prontos para prosseguir com a resolução. Temos três propostas, segue as mesma abaixo:

    Opção 1: Troca pelo Produto

    Você receberá um novo produto, que pode ser o mesmo modelo ou um similar de desempenho equivalente.

    Produto para Troca: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/cadeira-para-auto-0-36kgs-evolve-plus-isize-litet-bb660

    OU

    Produto para Troca: https://lamina.multilaser.com.br/bb453.pdf

    Prazo de Entrega: Até 12 dias úteis após a confirmação da liberação.

    Opção 2: Vale-Compras

    Você receberá um crédito para uso em nosso site, permitindo a escolha outro produto do nosso catálogo.

    Valor do Crédito: R$ 2.038,80 (valor atual de venda do produto + acréscimo de 20%)

    Site para Uso: https://www.multilaser.com.br/

    Informações Importantes sobre o Vale-Compras:

    Validade: O crédito possui 6 meses de validade.

    Uso: Pode ser utilizado de forma parcial (não é necessário gastar tudo de uma vez).

    Vínculo: O vale é vinculado ao seu CPF, não podendo ser transferido ou disponibilizado para terceiros.

    Opção 3: Propomos prosseguir com o reembolso!

    Segue a documentação necessária:

    • Foto do cartão ou dados da conta no APP/Banco.

    • Nota fiscal ou declaração de compra do produto. Original e deve ser 100% legível.

    • Cópia do RG/CPF do titular da nota fiscal.

    • Cópia do comprovante de residência.

    Por gentileza, informe:

    - Banco:

    - Agência:

    - Conta:

    - Tipo de conta (Corrente/Poupança):

    - Nome do titular:

    - CPF:

    Importante:

    O depósito será feito em conta corrente de qualquer banco ou poupança no Caixa e Itaú.

    A conta deve estar em nome do titular da nota e o valor reembolsado será sempre equivalente ao valor pago no produto indicado na nota fiscal original, com a correção monetária aplicada.

    O pagamento terá data confirmada, somente após o recebimento dos dados solicitados.

    Ofertas mediante comprovação da inutilização do produto que se encontra em seu poder.

    Qual opção é de sua preferência?

    Aguardamos sua confirmação, para efetivar a tratativa.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  2. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    29/05/2026 às 15:09

    Olá, Nicole. Tudo bem?

    Chegamos à etapa final! Para liberar seu vale, é necessário inutilizar o produto atual com defeito, de forma segura.

    Procedimento: Use uma tesoura sem ponta, chave de fenda ou alicate.

    Exemplo: Cortar as cordas do cinto de segurança e danificar o estofado da cadeirinha.

    Tire uma foto clara do procedimento concluído e envie por mensagem privada para validação.

    Após a confirmação, o item acordado será liberado.

    A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    01/07/2026 às 10:29

    Olá, Nicole!

    Seu voucher para uso em nosso site foi liberado! Validade: 6 meses.

    Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.

    Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.

    IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.

    Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida.

    Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Após alguns impasses conseguimos resolver o problema com a troca da nossa cadeirinha por um vale compras para comprarmos uma nova cadeirinha no site da Multilaser. Considero a resolução efetiva e voltaria a fazer negócio com a empresa.