Não resolvido

Solicitação de esclarecimentos e avaliação técnica Bicicleta Elétrica Chicago Atrio

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Solicitamos esclarecimentos formais a respeito da ocorrência envolvendo a bicicleta elétrica Chicago Atrio, que, conforme registrado no painel do equipamento, apresentava aproximadamente 52 km de uso no momento do acidente.

Considerando as imagens encaminhadas, nas quais é possível observar o conjunto do guidão e da direção, solicitamos esclarecimentos técnicos sobre como foi possível ocorrer a soltura/desprendimento do guidão durante a utilização da bicicleta, ocasionando a perda de controle do equipamento e, consequentemente, o acidente envolvendo o ciclista.

Por se tratar de um componente diretamente relacionado à segurança, estabilidade, dirigibilidade e controle da bicicleta, entendemos ser fundamental esclarecer a origem da falha, especialmente considerando a baixa quilometragem registrada no equipamento.

Ressaltamos que a bicicleta apresentava aproximadamente 52 km registrados no odômetro, circunstância que torna especialmente relevante compreender tecnicamente a origem da falha e verificar se o equipamento atendia aos requisitos de segurança e funcionamento no momento de sua utilização.

Diante da natureza da ocorrência e do risco envolvido, solicitamos, ainda, que seja realizada uma avaliação técnica detalhada da bicicleta, contemplando o conjunto do guidão, mesa, direção, pontos de fixação, parafusos, componentes estruturais e demais elementos relacionados à ocorrência.

Consideramos importante que a apuração seja realizada de forma criteriosa, uma vez que se trata de uma falha em componente essencial à segurança do ciclista e que resultou em acidente.

Aguardamos o retorno formal da empresa, com os esclarecimentos técnicos e as providências que serão adotadas em relação ao ocorrido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    01/10/2026 às 11:25

    Olá, Filipe! Tudo bem? Espero que sim.

    Entendo sua intenção, mas o CPF do reclamante é diferente do CPF titular da nota fiscal. Em respeito à LGPD, só podemos tratar com o responsável legal.

    Por favor, peça ao consumidor registrado no CPF ***** que nos acione por aqui ou pelo canal: 3198-0004 para darmos prosseguimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 23:10

    Olá, boa noite.

    Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a orientação recebida hoje, pois ela diverge do atendimento realizado ontem.

    Ontem, fui atendido normalmente, forneci meus dados, a Nota Fiscal foi validada pela própria empresa, foi gerado o protocolo ***** e fui solicitado a encaminhar um vídeo para prosseguimento da investigação técnica. O vídeo foi enviado ontem, na mesma data, conforme solicitado.

    Inclusive, ao questionar se eu seria atendido, fui informado expressamente: Sim, você será atendido!, sendo posteriormente orientado a procurar o canal especializado para a investigação técnica do ocorrido.

    Hoje, entretanto, fui informado de que o atendimento não terá prosseguimento em razão da divergência entre o meu CPF e o CPF constante na Nota Fiscal.

    Essa mudança de orientação é questionável, especialmente porque a divergência já era de conhecimento da empresa quando o atendimento foi realizado, o cadastro foi efetuado, a Nota Fiscal foi validada, o protocolo foi aberto e o vídeo foi solicitado e enviado.

    Reforço que a questão apresentada não se limita à garantia contratual do fabricante. Trata-se da ruptura de uma peça de segurança de uma bicicleta, que ocasionou um acidente..

    Diante das circunstâncias, solicito que o caso seja efetivamente submetido à investigação técnica, inclusive para apuração de eventual DEFEITO OCULTO ou falha do produto, considerando que o Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para vícios ocultos e para danos decorrentes de defeitos que comprometam a segurança do produto.

    Portanto, solicito a continuidade do atendimento já iniciado, a manutenção do protocolo ***** e a análise do vídeo encaminhado ontem.

    Aguardo um posicionamento formal, claro e objetivo sobre a investigação técnica da falha, a causa da ruptura da peça e as providências que serão adotadas pela empresa diante do acidente ocorrido.

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    09/10/2026 às 12:35

    Olá, Filipe! Tudo bem? Espero que sim.

    Entendo sua intenção, mas o CPF do reclamante é diferente do CPF titular da nota fiscal. Em respeito à LGPD, só podemos tratar com o responsável legal.

    Por favor, peça ao consumidor registrado no CPF ***** que nos acione por aqui ou pelo canal: 3198-0004 para darmos prosseguimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Normas de atendimento não está em acordo com as diretrizes do PROCON.