Solicitação de suporte por Vício Oculto no Sensor Óptico do Mouse Warrior MO392 - S/N *****

Olá, Nuno! Tudo bem? Espero que sim.

Esclarecemos que a alegação de vício oculto não é presumida automaticamente pelo tempo de uso ou pela manifestação do defeito, sendo necessária a análise técnica do produto para identificar a origem da falha, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo estando fora do período de garantia ou havendo indício de dano físico, o produto pode ser encaminhado para avaliação em fábrica. Caso a análise confirme a existência de vício oculto de fabricação, o reparo ou a substituição serão realizados sem qualquer custo ao consumidor.

No entanto, se for constatado que o defeito decorre de desgaste natural, uso inadequado, impacto ou outra causa externa, poderá ser gerado orçamento para reparo. Nessa hipótese, informamos desde já que, em caráter de cortesia, será aplicado desconto de 20% sobre o valor do orçamento apresentado.

Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

- Nota fiscal (legível)

- Endereço completo com CEP (para postagem)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

À Equipe de Ouvidoria e Suporte do Grupo Multi (Multilaser),

Recebi o retorno de vocês e registro os termos formais para o prosseguimento do atendimento:

1. Identificação do Produto e Cobertura: A compra foi realizada na loja Kalunga e o produto encontra-se dentro do prazo contratual destacado na própria embalagem (3 anos de garantia concedidos pelo fabricante). O equipamento é devidamente autenticado e identificado pelo S/N: *****.

2. Estado do Equipamento e Veto a Reparos: O mouse possui apenas uma semana de uso efetivo, estando 100% íntegro e em estado de novo, exatamente como saiu da embalagem. Por se tratar de um periférico gamer de precisão com vício oculto no sensor óptico, não aceito o conserto ou recondicionamento da unidade enviada. O reparo físico em placa de circuito impresso compromete a precisão e a integridade do periférico, além de não sanar a falha crônica de fabricação.

3. Objeto da Logística Reversa: O envio do produto destina-se exclusivamente à constatação técnica da autenticidade do vício alegado, visando a substituição por um produto novo (lacrado de fábrica e de lote recente) ou a restituição do valor pago, nos termos do Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor. Não autorizo nenhum serviço de reparo/conserto na minha unidade e nenhum orçamento pago.

4. Resolução Administrativa: O produto já se encontra indisponível para uso há meses devido à resistência inicial do atendimento em validar o S/N na ausência da nota física. Esta é a última tentativa de resolução amigável. Caso a empresa insista em propostas de reparo físico em produto defeituoso ou na cobrança de orçamentos, a demanda será imediatamente convertida em ação no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando a restituição atualizada do valor do bem cumulada com reparação por danos morais em razão do desvio produtivo do consumidor.

Os dados pessoais e o endereço completo para a geração do código de postagem reversa serão enviados no canal de mensagem privada.

No aguardo do código de postagem.

Grato

À Equipe de Ouvidoria e Suporte do Grupo Multi (Multilaser),

Recebi o retorno de vocês e registro os termos formais para o prosseguimento do atendimento:

1. Identificação do Produto e Cobertura: A compra foi realizada na loja Kalunga e o produto encontra-se dentro do prazo contratual destacado na própria embalagem (3 anos de garantia concedidos pelo fabricante). O equipamento é devidamente autenticado e identificado pelo S/N: *****.

2. Estado do Equipamento e Veto a Reparos: O mouse possui apenas uma semana de uso efetivo, estando 100% íntegro e em estado de novo, exatamente como saiu da embalagem. Por se tratar de um periférico gamer de precisão com vício oculto no sensor óptico, não aceito o conserto ou recondicionamento da unidade enviada. O reparo físico em placa de circuito impresso compromete a precisão e a integridade do periférico, além de não sanar a falha crônica de fabricação.

3. Objeto da Logística Reversa: O envio do produto destina-se exclusivamente à constatação técnica da autenticidade do vício alegado, visando a substituição por um produto novo (lacrado de fábrica e de lote recente) ou a restituição do valor pago, nos termos do Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor. Não autorizo nenhum serviço de reparo/conserto na minha unidade e nenhum orçamento pago.

4. Resolução Administrativa: O produto já se encontra indisponível para uso há meses devido à resistência inicial do atendimento em validar o S/N na ausência da nota física. Esta é a última tentativa de resolução amigável. Caso a empresa insista em propostas de reparo físico em produto defeituoso ou na cobrança de orçamentos, a demanda será imediatamente convertida em ação no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando a restituição atualizada do valor do bem cumulada com reparação por danos morais em razão do desvio produtivo do consumidor.

Os dados pessoais e o endereço completo para a geração do código de postagem reversa serão enviados no canal de mensagem privada.

No aguardo do código de postagem.

Grato