Respondida

Suporte ao cliente.

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Bom dia! Enviei esta última mensagem à empresa Multi Giga, antiga Giga Security. Com esta, já são três tentativas de contato:

Meu nome é Sérgio. Esta é a terceira mensagem pedindo auxílio. Instalei um CFTV da Giga há uns quatro ou cinco anos. Tenho feito uso de quatro câmeras com um gravador (base/DVR), acessando as imagens de minha residência pela internet, no aplicativo Giga Monitor. Ocorre que perdi a senha ou código de acesso à configuração, então só consigo acompanhar as imagens. No app supracitado, aparece mensagem informando a desativação em breve daquela ferramenta e a necessidade de instalação do novo aplicativo Multi Giga Admin. Assim o fiz: baixei e instalei, mas pede código para localizar meus dados, e, ao informar meu e-mail, este não é reconhecido (erro de *******). Não quero ficar sem as imagens e deixar o equipamento inativo. Preciso de orientação de como recuperar o controle da configuração. Solicito ajuda do SAC.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    03/11/2023 às 10:28

    Olá, Sérgio! Espero que esteja bem.

    Seguem algumas instruções para resolver esse problema:

    1- O primeiro passo é confirmar se consegue acessar direto no equipamento a página de configuração. Se conseguir acessar esta área, você possui a senha, caso contrário, é necessário realizar o reset de senha com nosso time especializado, pelo número:*******).

    2- Supondo que possui a senha, o status de NAT que deve como Conectado. Qualquer coisa diferente disso, você pode ter um problema de rede ou de configuração. Se for configuração, siga assim: https://*******

    3- você, com a senha de acesso e o NAT como Conectado, siga com a config do app Multi Giga Admin sem cadastro por meio deste tutorial - https://*******

    Para mais esclarecimentos ou caso tenha dúvida, peço que, por gentileza, entre em contato com nosso time de especialistas, por meio do telefone:

    *******

    Horário de Atendimento - Voz/Whatsapp

    Seg à Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 14h

    Para qualquer dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ronaldo Amorim