Resolvido

Tapete higiênico para pet

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Acontece que comprei o tapetes de pet da marca Blue slim(mimo), com 30 unidades e o adesivo que adere ao chão não está colando e o pet acaba urinando no chão. Liguei na empresa hj fui atendida pela atendente *****, que falou que a represa não troca o produto se não tiver nota eu ja não possuo mais nota, pq comprei e ao decorrer do uso percebi o problema. Eles exigem que eu vá até a loja solicitar a nota fiscal e uma absurdo e desrespeito com cliente quero um produto bom, pq estou usando e meu cachorro fazendo xixi no chão....gastei dinheiro para empresa desrespeitar o cliente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    27/03/2025 às 10:01

    Olá, Andrea. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

    Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, basta inutilizar o produto após orientação que um novo produto ou vale será liberado.

    Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento.

    Por favor, inclua seu endereço completo com CEP.

    Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.

    Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

  2. Consumidor respondeu

    28/03/2025 às 15:11

    Endereço avenida do guaca ******* apto ******* torre 3 mandaqui São Paulo só CEP ******* *******

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    31/03/2025 às 13:04

    Olá, Andrea. Tudo bem?

    Efetuamos a troca do seu produto, na qual foi expedido o modelo abaixo:

    TAPETE HIGIENICO BLUE SLIM 60CM X 90CM - PACOTE COM 30 UNIDADES

    O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.

    Em breve enviaremos o rastreio e nota fiscal.

    Demais informações dentro de 5 dias corridos.

    Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.

    Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!

    Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em Responder/Avaliar

    Qualquer dúvida, estou à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe - Grupo Multi.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Eles enviaram outro pacote do tapete higiênico