Não resolvido

Tapetes Blue Premium sem adesivos colantes - Lote com defeito

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu sempre compro o tapete da blue Premium, comprei duas unidades e uma delas acabou por agora. Abri a outra unidade e diversos tapetes sem os adesivos colantes. Eu prezo por produtos de qualidade, e sempre preferi a marca da Expet, porém, estão caros para vir com esse tipo de defeito. Tentei direcionar essa reclamação direto a eles, mas não encontrei nenhum contato nem nd. Segue print e fotos

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    29/10/2025 às 15:28

    Olá. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

    Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, após orientação um novo produto será liberado.

    De acordo com o CDC possuímos o prazo de 30 dias para reparo, seguimos dessa forma para que seja mais ágil na tratativa e não aguarde os 30 dias para reparo, mas caso prefira podemos seguir com o código de postagem para reparo e devolução.

    Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento, onde será gerado o código de postagem e após o envio será gerado o orçamento para reparo.

    Na falta de pagamento ou recusa do orçamento, o produto será devolvido sem reparo conforme consta no Art. 40 do CDC.

    Por favor informe seu endereço completo com CEP.

    Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.

    Ficarei no aguardo dos seus dados para que possamos iniciar a tratativa do seu caso o mais breve possível.

    A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será entendido como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Retornaram rápido, entretanto, como informei sempre compro 2 fardos e infelizmente ficou fora do prazo pra troca. Me ofereceram reparo...preferi não me desgastar com esse processo uma vez que no fim se considerarem a necessidade de arcar com reparos eu terei que gastar mais. Prefiro aguardar acabar e nas próximas vou verificar e se continuar vou procurar outra marca que me atenda com qualidade compatível