Não resolvido

Tapetes higiênicos Tico Pads com defeito e dificuldade em contatar o SAC

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz a compra de dois pacotes de tapetes higiênicos da marca Tico Pads, lote *****.

Os dois pacotes tiveram unidades com defeito, onde era impossível a absorção correta da urina do cachorro.

Estou a dias tentando achar em algum lugar o contato do SAC da empresa, na embalagem tem todas as redes digitais da marca Mimo Pet, porém nenhuma existe.

Segue fotos dos itens com defeitos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    30/09/2025 às 10:23

    Olá Barbara. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

    Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, basta inutilizar o produto após orientação que um novo produto será liberado.

    De acordo com o CDC possuímos o prazo de 30 dias para reparo, seguimos dessa forma para que seja mais ágil na tratativa e não aguarde os 30 dias para reparo, mas caso prefira podemos seguir com o codigo de postagem para reparo e devolução.

    Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento, onde será gerado o codigo de postagem e após o envio será gerado o orçamento para reparo.

    Na falta de pagamento do orçamento ou recuse o orçamento, o produto será devolvido sem reparo conforme consta no Art. 40 do CDC.

    Por favor, inclua sua nota fiscal, fotos do produto e seu endereço completo com CEP.

    Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2025 às 11:32

    Boa tarde Multi.

    Como vou enviar o produto e a nato fiscal?

    Estamos falando de tapetes higiênicos para cachorro.

    Eu só vi os defeitos depois de duas da compra e não tenho mais a nota fiscal.

    E mesmo com defeito eu usei, pois se paguei tinha que usar. Claro que não teve a eficiência que deveria, mas minimizou o caos quando meu pet foi urinar.

    Eu tenho as fotos da embalagem, de alguns produtos com defeito e o número do lote.

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    01/10/2025 às 12:15

    Olá Barbara, tudo bem?

    Os arquivos podem ser enviados diretamente pela plataforma, na aba de mensagens privadas.

    Como você relatou dificuldades nesse processo, encaminhamos um e-mail com o título "227719997", contendo todas as orientações para o envio dos documentos solicitados.

    Assim que enviar a documentação solicitada, por gentileza, me informe por este canal para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

    Agradecemos a sua colaboração.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles querem que eu envie a nota foscal de um produto que foi comprado em um petshop a um mês atrás e que só vi os defeitos no decorrer do uso. Conforme fui abrindo os tapetes no dia a dia.Mandei foto do produto com defeito e do lote, pois foram dois pacotes com o mesmo defeito. Fiz a burrice desse mês comprar outro pacote e já veio alguns tapetes com defeito. Resumindo, não comprarei nunca mais esse produto.