O que aconteceu
No dia 23/09/2026, sofri um acidente de trânsito na Avenida Parkinson, em Alphaville Empresarial, envolvendo uma motocicleta Honda PCX e um caminhão de coleta de lixo da empresa, placa SVT9B40.
Segundo o ocorrido, eu trafegava atrás do caminhão quando o motorista realizou uma frenagem brusca e inesperada, ocasionando a colisão. Após o acidente, o condutor do caminhão não permaneceu no local para prestar esclarecimentos, verificar minha situação ou conversar sobre o ocorrido, seguindo seu trajeto.
O fato foi registrado em Boletim de Ocorrência, e há também testemunha que presenciou o acidente e registrou imagens do veículo envolvido.
Desde então, procurei a empresa buscando uma solução amigável e apresentei os fatos para que fossem devidamente analisados. Inicialmente, fui informado de que o caso seria levado novamente à diretoria para avaliação. Posteriormente, entretanto, recebi uma nova negativa.
Questionei a decisão, justamente porque existem testemunhas, registro policial e outras evidências relacionadas ao ocorrido. Mesmo assim, a empresa manteve a negativa, limitando-se a mencionar os artigos 192 e 29 do CTB, relacionados à distância de segurança, sem apresentar uma explicação específica sobre a dinâmica do acidente, sem demonstrar que as demais evidências foram efetivamente analisadas e sem esclarecer de que forma chegaram à conclusão de responsabilidade exclusivamente minha.
O que estou questionando não é apenas a negativa em si, mas principalmente a falta de uma apuração detalhada e fundamentada de todos os fatos apresentados.
Minha intenção, desde o início, foi resolver a situação de maneira amigável e diretamente com a empresa. Porém, após duas negativas e sem uma justificativa que considere integralmente as testemunhas, o Boletim de Ocorrência e as demais evidências disponíveis, entendo que não houve uma análise suficientemente completa do caso.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o ocorrido de forma efetiva, considerando todas as evidências disponíveis, inclusive as filmagens e registros relacionados ao acidente, e apresente uma resposta fundamentada sobre a conclusão adotada.
Caso a empresa mantenha seu posicionamento, solicito que seja esclarecido quais elementos foram considerados na apuração e quais evidências foram analisadas para fundamentar a negativa.
Reforço que continuo buscando uma solução amigável, porém, diante das respostas recebidas até o momento, vou preservar e apresentar as evidências disponíveis pelos meios cabíveis para que os fatos sejam devidamente esclarecidos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Multilixo respondeu
28/09/2026 às 19:14
Olá, Lucas!
Compreendemos sua colocação e lamentamos a situação relatada, especialmente por se tratar de uma ocorrência que não reflete o padrão de conduta que o Grupo [Editado pelo Reclame Aqui] busca manter em suas operações.
Informamos que o caso já está em apuração interna junto às áreas responsáveis, para verificação dos pontos mencionados em sua manifestação.
Como parte dessa tratativa, também já entramos em contato com você por e-mail, solicitando algumas informações complementares. Caso ainda não tenha localizado a mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos ainda que o Grupo [Editado pelo Reclame Aqui] mantém o compromisso de tratar todas as manifestações com transparência, seriedade e respeito.
Atenciosamente,
Grupo [Editado pelo Reclame Aqui]
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 16:48
Olá, Hellen, boa tarde.
Estou retornando para solicitar uma atualização sobre a apuração do acidente ocorrido em 23/09/2026, envolvendo minha motocicleta e o caminhão da empresa, placa *****.
No último retorno, em 28/09, fui informado de que o caso estava em apuração interna junto às áreas responsáveis e que, após a conclusão, eu receberia um posicionamento.
Desde então, encaminhei novamente todas as informações e evidências relacionadas à ocorrência, incluindo o Boletim de Ocorrência, relato da testemunha e registros fotográficos. Até o momento, porém, não recebi um novo retorno ou posicionamento sobre a conclusão da análise.
Dessa forma, gostaria de saber se a apuração já foi concluída e qual é o posicionamento da empresa sobre o caso.
Caso a análise ainda esteja em andamento, peço, por gentileza, que seja informada uma previsão concreta para o retorno.
Reforço que minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável e transparente, mas já estou aguardando um posicionamento desde o primeiro contato realizado diretamente com a empresa.
Fico no aguardo de um retorno.
Multilixo respondeu
06/10/2026 às 17:51
Olá, Lucas!
Em atenção à sua manifestação, retomamos os esclarecimentos sobre a ocorrência, conforme a análise realizada pela nossa área de Sinistros.
As informações apuradas indicam que seu veículo colidiu com a traseira do veículo da Multilixo, em uma região de ponto cego para o motorista. Como o impacto foi leve e ocorreu fora de seu campo de visão, ele não percebeu a colisão e, por esse motivo, seguiu o trajeto sem parar no local.
A avaliação considerou a dinâmica da ocorrência e o artigo 29, inciso II, do Código de Trânsito Brasileiro, que estabelece o dever de manter distância de segurança lateral e frontal entre os veículos, de acordo com as condições de circulação.
Diante desses elementos, mantemos nosso posicionamento anterior quanto à negativa de ressarcimento.
Nossa equipe permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Multilixo