Atraso na entrega de guarda-roupa comprado na loja física Multiloja

Question

Comprei um guarda-roupas no dia 18/02/2026 na Multiloja do São Braz, em Curitiba/PR.
A entrega tinha sido agendada para o dia 26/02/2026. Não recebi nenhum contato durante o dia, conforme combinado, para aguardar a entrega do produto, então achei melhor ligar na loja e me informaram que houve um problema na logística e a nova data de entrega ficou para dia 11/03/2026. Sem entender de fato motivo, achei um absurdo, ainda tentaram oferecer outra cor para entregar no dia seguinte.
Sinalizei que havia comprado na loja física, pagando um valor mais alto que o site, exatamente para a entrega ser mais rápida, pois no site, o valor era mais baixo mas a entrega ficaria para março. No caso eu paguei mais caro e entrega no fim das contas ficou para março.
Gostaria muito que fosse olhado com cuidado essa situação e verificassem a possibilidade de acelerar essa entrega.

Accepted Answer

Olá, Marina, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e pelo desencontro de informações quanto ao prazo de entrega. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por ter optado pela compra em loja física justamente para receber o produto em um prazo menor.

Infelizmente, houve um atraso por parte do fabricante do seu guarda-roupa, o que impactou diretamente nosso cronograma e resultou na necessidade de prorrogação da data inicialmente prevista.

Conforme conversamos, conseguimos verificar internamente uma condição especial para a senhora em relação à entrega do produto, buscando minimizar os impactos causados.

Essas e as demais informações já foram detalhadas em nosso contato recente. Permanecerei acompanhando pessoalmente seu atendimento até a finalização da entrega.

Qualquer dúvida, fico à sua disposição.

Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar - CREDIOK
ouvidoria@multiloja.com.br

Atraso na entrega de guarda-roupa comprado na loja física Multiloja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor