Multiloja - Loja Física

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Guarapuava - PR

28/04/2026 às 16:04

ID: 247197521

Fiz uma compra na loja física de Guarapuava de uma cozinha exposta em mostruário onde escolhi junto a minha esposa com bastante cuidado em questão de qualidade,medidas e quantidade de peças,já que se trata da nossa primeira cozinha!
Fui bem atendido em primeiro momento,onde esclareci algumas dúvidas sobre o tampo do balcão da pía se era incluso no montante onde fui esclarecido que sim e sobre o tampo do balcão menor,se ele viria já com o corte para Cooktop e fui orientado que não!
Adquirimos o produto e quando o mesmo foi montado em minha residência estava faltando o tampo da pía.
Desci até a loja e conversei com o gerente que por sua vez disse que o tampo não fazia parte do móvel que comprei e que se eu quisesse um tampo eu deveria comprá-lo.
Tentei explicar que eu receba informação da vendedora que o tampo já estava incluso e portanto eu já havia comprado o mesmo.
Sem justificativa e com o tom de voz alto o gerente disse que eu queria "ganhar o tampo as custas da loja e que parecia que eu não tinha dinheiro para comprar" e que não iria fornecer ao menos que eu pagasse por um!
Sem acordo aparente,minha esposa após uma segunda tentativa argumentou por sua vez que fomos esclarecidos pela sua vendedora que o tampo estava incluso na nossa cozinha.
O gerente relutante com o caso abriu mão de um acordo no ato e enviou o caso para o jurídico da empresa.
No dia seguinte reci mensagem via whatsapp que seria fornecido o tampo após uma sucessão de falhas da empresa.O produto chegou e para nossa surpresa era um tampo inferior ao que tínhamos visto no mostruário e "torto,empenado"
Fui até a loja para uma possível troca pelo produto que vimos e adquirimos no mostruário porém não tive êxito na negociação com o gerente que disse que se eu quisesse o tampo que estava no mostruário da cozinha eu deveria pagar a diferença de preço entre os dois tampos.