O que aconteceu
Micro-ondas Philco apresenta defeito com apenas 4 dias de uso e Multiloja não realiza a troca
Na quarta-feira, dia 04/11/2026, pela manhã, comprei um micro-ondas Philco novo na Multiloja. Optei por comprar um produto novo justamente para não ter problemas e ter a tranquilidade de usar um equipamento em perfeitas condições.
Porém, no domingo, dia 08/11/2026, com apenas 4 dias de uso, o micro-ondas começou a apresentar estalos na região do eixo que gira o prato, um barulho anormal que não deveria acontecer em um produto recém-comprado.
Hoje, dia 09/11/2026, voltei à Multiloja para explicar o problema e solicitar a troca. Para minha surpresa, fui informado de que a loja só realiza trocas em até 3 dias após a compra e que agora eu teria que procurar uma assistência técnica autorizada da Philco.
Sinceramente, acho isso um absurdo! A gente compra um produto novo justamente para evitar dor de cabeça e, com apenas 4 dias de uso, já precisa levar para assistência técnica? Ou seja, vou ter que deixar um micro-ondas praticamente novo para ser aberto e consertado, sem saber quanto tempo vou ficar sem ele.
Entendo que existem procedimentos de garantia, mas também acredito que precisa existir bom senso por parte da loja. Não estamos falando de um produto que apresentou defeito depois de meses de uso, mas de um equipamento que mal saiu da caixa.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece que tanto a loja quanto o fabricante possuem responsabilidade pelos defeitos apresentados nos produtos. Uma política interna de troca de apenas 3 dias não elimina essa responsabilidade.
O que mais me incomoda é a falta de consideração com o consumidor. Na hora de vender, tudo é facilidade, mas quando aparece um problema poucos dias depois, a solução é simplesmente mandar o cliente procurar a assistência técnica.
**Não acho justo comprar um produto novo e, quatro dias depois, já ter que passar por um processo de conserto.**
Diante disso, solicito à Multiloja a troca do micro-ondas por outro novo, do mesmo modelo e em perfeitas condições de funcionamento.
Espero que a empresa tenha bom senso e resolva essa situação de forma rápida, sem causar ainda mais transtornos.
Aguardo um posicionamento e uma solução.