Demora na troca de pia com defeito comprada na Multiloja
Resolvido
Ponta Grossa - PR
23/07/2026 às 17:09
ID: 254684035
Título: Demora na troca de produto com defeito
Comprei uma cozinha na Multiloja da Av. Vicente Machado, em Ponta Grossa/PR, e a pia veio com defeito. Solicitei a troca em 17/07/2026, enviando fotos à vendedora pelo WhatsApp.
Desde então, recebi diversas promessas de entrega, informando que a nova pia seria entregue na segunda, depois na terça e novamente na quarta-feira, mas nenhuma delas foi cumprida.
Ao ligar para a loja e solicitar falar com o gerente, minha ligação foi transferida para a própria vendedora, que me orientou a entrar em contato diretamente com a transportadora. Tentei contato, mas ninguém atendeu. Entendo que não cabe ao consumidor resolver um problema interno da empresa.
Também enviei uma reclamação à Ouvidoria da Multiloja e não obtive qualquer resposta.
Solicito apenas que a empresa cumpra sua obrigação e realize, com urgência, a troca da pia defeituosa, encerrando esse transtorno que já se arrasta há vários dias.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:17
Olá, Michele, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve durante o processo de troca do produto.
Conforme acompanhamos, a nova pia já foi entregue, e ficamos satisfeitos em saber que a substituição ocorreu com sucesso, resolvendo a situação.
Além disso, buscando demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, verificamos uma condição especial como forma de nos retratarmos pelos contratempos ocorridos durante o atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 14:41
Após a reclamação aqui, o senhor Wesley entrou em contato comigo via WhatsApp conversamos e tudo foi resolvido. A loja já havia entregue a pia, finalmente depois de tantos transtornos. Mas enfim foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6