Fiz uma compra de 2 colchões na Multiloja Palmeira Pr, cód documento de compra: 001838 na data de 21/10. Colchões da marca umaflex d33 188x88x20 cm. A entrega o prazo máximo era dia 24/10, porém não recebi a mercadoria. Aguardei até dia 28/10 ao entrar em contato com a loja, fui avisada que não constava em estoque, sendo que a vendedora conferiu, segundo ela, o estoque no ato da compra. Pedi o cancelamento da compra, durante o dia todo via whatsapp com a vendedora. No dia seguinte, como não obtive resposta, entrei novamente em contato com a loja, pedi para falar com o gerente, expliquei a situação, ele me informou que só chegariam no depósito os colchões na data de 04/11, novamente pedi o cancelamento da compra, porém ele me informou que estava em contato com algumas outras filiais tentando conseguir a entrega para antes, falei que aguardaria até a data de hoje 30/10. Pediu que eu adicionasse o whatsapp da loja, após desligar a ligação, me retornou via whatsapp dizendo que conseguiria a entrega para hoje 30/10. Sendo assim, concordei em aguardar. Hoje ao receber os colchões, assinei a nota, e ao recolher para dentro de casa, percebi a inferioridade nos colchões, ao conferir medidas, constatei que não eram os que efetuei a compra, no mesmo momento entrei em contato avisando, pois bem, em princípio ele tentou me convencer de que os colchões custavam o dobro do valor, que ele conseguiu um desconto, o que é mentira, pois os colchões que comprei custaram 479 cada, o que trouxeram está por 359 (site da própria loja) alegou que o modelo era parecido, que apenas a altura mais baixa, de 4 cm, quando não concordei, começou me acusar de ter aceito por ligação esse produto, sendo que a única oferta que recusei via ligação, foi que ele queria me emprestar dois colchões até os meus chegarem, e eu não aceitei, inclusive nesse momento pedi novamente o cancelamento. O gerente segue inventando a história de que aceitei, ou resolvem meu problema ou além do estorno pedirei danos morais, não existe prova de que aceitei pagar mais de 100 reais em cada colchão.Nem se eu estivesse louca aceitaria isso. Tenho todas as conversas no meu telefone. Em momento algum aceitei a troca do produto que escolhi e paguei. A loja está agindo de má fé, inventando uma mentira, impossível de provar, sequer o gerente me ofereceu outro modelo, e eu jamais aceitaria 2 colchões inferiores ao que comprei pelo mesmo preço. Sendo assim, mandou que eu procure meia direitos, e é o que vou fazer. Nunca mais piso nessa loja. Que transtorno a dias.
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a situação e pelo desconforto causado durante sua experiência de compra conosco.
Conforme nosso contato, informamos que a coleta dos colchões entregues em sua residência já foi realizada com sucesso.
Quanto ao valor pago, o estorno já foi efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pela senhora, e confirmamos que o valor já foi devidamente recebido.
Também verificamos internamente o ocorrido junto à loja e informamos que as medidas administrativas cabíveis já foram adotadas em relação à situação apresentada.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, que o atendimento recebido não tenha transmitido a confiança e o respeito que prezamos em nosso relacionamento com os clientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima ocasião, para proporcionar uma experiência de compra muito mais positiva e um atendimento à altura do que a senhora merece.
Gostaria de destacar a excelência no atendimento prestado pelo responsável pela minha reclamação. Wesley vc foi extremamente rápido em dar retorno, demonstrou atenção, profissionalismo e, principalmente, muita transparência e segurança na condução da situação. Desde o primeiro contato, transmitiu confiança e mostrou verdadeiro interesse em resolver o problema, que foi solucionado de forma ágil e satisfatória. É muito bom encontrar profissionais que levam a sério o atendimento ao consumidor e fazem a diferença. Meu reconhecimento e agradecimento pelo excelente atendimento!
