maquina de lavar electrolux 14.5kg
Não respondida
Araucária - PR
29/07/2026 às 22:13
ID: 255180069
Fiz uma compra na loja física da Multiloja no dia 21/07 - lavadora de roupas Electrolux 14,5kg LEE15, no dia seguinte liguei a máquina e já notei que fazia um barulho diferente/ fora do comum na hora da lavagem, contatei o vendedor tanto por telefone quanto pessoalmente para que pudessemos realizar a troca do produto, o mesmo pediu que eu procurasse o gerente para verificar o caso, assim o fiz, relatei o problema apresentado pela maquina recém instalada, mostrei os videos que fiz durante o processo de lavagem para que pudesse visualizar e entender que se tratava de algo incomum para um produto novo. O gerente solicitou que eu ligasse para o 0800 da Electrolux que constava no manual do produto e registrasse o problema observado, na ligação o atendente refere que aquele numero se tratava de vendas online e que como minha compra era em loja fisica eu teria que resolver diretamente com a loja, e que conforme consta no CDC se o produto estiver dentro do prazo dos 7 dias eu deveria procurar o gerente da loja, no mesmo dia fui 2x na Multiloja, após a ligacão procurei o gerente novamente o mesmo disse desconhecer dessa informação do atendente e que iria encaminhar um e-mail para seu gestor registrando minha insatisfação e pediu que eu aguardasse o retorno desse e-mail.
Desde então, todos os dias tenho ido ate o estabelecimento em busca de uma resposta para resolução do problema, porém, um joga a responsabilidade pro outro e nada resolvem, enquanto isso o ruido só piora, e aparece também na hora da centrifugação.
27/07 vou até a loja procuro o gerente onde ele informa que recebeu a seguinte informação como resposta ao e-mail: que a troca somente ocorrerá após a avaliação tecnica da Electrolux e se no laudo constar condenação do produto, até lá devo aguardar o processo de atendimento do fabricante e que segundo a loja o técnico iria entrar em contato comigo
Hoje 29/07 ainda sem receber a ligação para agendamento dessa visita e sem poder lavar utilizar a máquina, nada foi resolvida, me sinto confusa e desrespeitada enquanto consumidora, preciso que resolvam logo.