montador que não seguiu a forma de montagem que veio no esquema de montagem
Respondida
Curitiba - PR
24/07/2026 às 13:06
ID: 254750815
Minha mãe fez a compra de uma mesa que na loja estava montada do jeito que era para ser e minha mãe comprou justamente por ela ser diferente os pes, na caixa na mesa veio do mesmo jeito a montagem igual estava na loja um pe reto e o outro virado, como eu não sabia como era a mesa so estava para receber ele para montagem ele montou do jeito que ele quis padrão segundo ele sem olhar no papel como era a montagem da mesa e disse que se eu queria montada igual a da loja eu teria que ter falado, mas com a mesa veio o esquema de montagem e se nele veio com o modelo uma virada e outra reta tinha que ser seguido oq estava la e não oq ele quis montar do jeito dele, a mesa não encaixa as cadeiras certas do jeito que era para ser a mesa de jantar, e o querido fez do jeito dele e disse que a errada era eu de não falar que queria da forma que era para ser, mandei mensagem falando para ele se tinha como mudar o pé colocando da forma certa e ele disse que quando ele tiver um tempo ele vai pq é coisa de 5 minutos ai tenho que esperar ele ter tempo e a mesa fica la toda sem sentido com as cadeiras tres de um lado e tres de outro nem dando espaço pras pessoas sentarem na mesa direito, a loja é muito boa mas esse montador da montadora Souza que atende a minha região é muito ruim
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:57
Olá, Izabele, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com a forma como a montagem foi realizada.
Como a senhora mesma observou, o produto permite diferentes configurações para a posição dos pés. Como o montador realiza a montagem desse modelo com frequência, ele acabou seguindo o padrão de montagem que está habituado a utilizar para esse produto.
Quando o produto permite esse tipo de ajuste e a configuração desejada é diferente do padrão utilizado pelo montador, caso essa preferência não seja sinalizada no momento da montagem, pode ser necessário realizar um novo agendamento para que os pés sejam reposicionados conforme a preferência do cliente. Por este motivo, orientamos sempre conferir ao final da execução da montagem para saber se o produto ficou adequado ao uso!
De toda forma, entendemos que a mesa deveria ficar conforme a configuração que a senhora esperava e no manual de montagem, especialmente considerando o modelo apresentado na loja, e lamentamos que isso não tenha ocorrido inicialmente.
Nossa equipe tentou contato com a senhora algumas vezes para o contato com o final 2324, inclusive por ligação e WhatsApp, mas não tivemos retorno para confirmar se a situação havia sido solucionada. Como a senhora também havia informado que estava em contato diretamente com o montador, entendemos que possivelmente o ajuste já poderia ter sido realizado.
Caso ainda não tenha conseguido resolver a situação, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem. Assim, iremos verificar o caso de imediato e buscar a solução para a senhora.
Também reforçamos que, conforme as informações que temos, não houve qualquer intenção do montador de realizar a montagem de forma inadequada. Ele apenas seguiu o padrão de montagem ao qual está habituado para esse modelo, mas iremos adverti-lo a fim de melhorar sempre nossos serviços.
De toda forma, pedimos desculpas pela situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
Fone: 41 99778-0003
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