MULTILOJA UNIDADE SÃO BRAZ: Atraso na entrega de tampo de cozinha e falta de retorno, prejudicando o uso do imóvel.
Resolvido
Curitiba - PR
19/03/2026 às 12:50
ID: 243738639
Realizei a compra de uma cozinha na MULTILOJA UNIDADE SÃO BRAZ e, separadamente paguei o valor do tampo também. No momento da compra, fui informada de que o tampo não estava em estoque o tampo, mas seria solicitado ao fornecedor com prazo de entrega definido.O problema é que esse prazo já foi alterado diversas vezes (pelo menos três). A última previsão informada por ligação era até o dia 15/03/2026 , posteriormente ajustada para os dias 16/03 ou 17/03, e até o momento não recebi o produto.Além do atraso, o mais grave é a falta de retorno da loja, que não dá nenhuma satisfação ou atualização sobre a entrega.Estou sendo diretamente prejudicada, pois não consigo utilizar minha cozinha adequadamente. Meus eletrodomésticos, como micro-ondas e forno, estão no sofá por falta do tampo, o que compromete totalmente minha rotina.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:- Art. 30: a oferta deve ser cumprida- Art. 35: em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o produto ou solicitar reembolsoDiante disso, solicito:1. Entrega imediata do tampo com data definitiva e cumprimento garantido;OU2. Cancelamento da compra do tampo com reembolso integral do valor pago.Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 18:11
Olá, Julia. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno ao longo do processo. Entendemos totalmente o impacto que essa situação causou na utilização da sua cozinha.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um atraso por parte do fabricante na finalização e envio do produto, o que acabou refletindo nas alterações de prazo informadas anteriormente.
No entanto, conforme alinhado em nosso contato mais recente, o tampo já foi recebido em nosso estoque, e a nova data de entrega já foi devidamente informada e agendada com você.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo combinado.
Todas essas informações, bem como os detalhes da finalização do atendimento, foram repassadas diretamente em nosso último contato.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar - CREDIOK
[email protected]
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 22:29
Após registrar a reclamação, tive um retorno rápido da Multiloja, principalmente pelo atendimento do Wesley via WhatsApp, que foi atencioso, acompanhou o caso de perto e manteve contato até a resolução.
Houve atraso na entrega e mudanças de prazo, o que gerou bastante transtorno, porém a situação foi resolvida e a empresa demonstrou interesse em corrigir o problema.
Destaco o atendimento como ponto positivo, principalmente pela postura em buscar solução.
Problemas acontecem, mas a forma como são resolvidos faz toda diferença e nesse caso, houve comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9