Pós-vendas Multiloja Avenida (Avenida das Torres - Curitiba/PR)
Resolvido
Curitiba - PR
23/06/2026 às 11:12
ID: 252125509
Fiz móveis planejados com a Multiloja - Avenida (avenida das torres em Curitiba), que ainda estão na garantia, e precisei que fosse verificado defeito em um móvel, cujas madeiras estão atritando entre si. Em contato em mais de uma vez com o responsável, obtive recusa para verificação, ao argumento de que se trata de manutenção, que essa garantia já expirou e haveria custo. Nem houve tentativa de me auxiliar e atestar a situação, somente deram a negativa. Trata-se de evidente defeito oculto do item e como consumidora tenho direito ao uso de minha garantia, sem qualquer custo. Tive vários problemas com a execução e erros no projeto e acabei relevando, mas o pós-vendas da empresa é muito ruim e o tratamento pouco profissional, e por estar bem chateada não posso deixar passar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:30
Olá, Lidiane, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pela experiência que a senhora teve em nosso pós-venda.
Conforme verificamos, em compras de móveis planejados existem garantias distintas para o produto e para o serviço de montagem. Como a montagem foi realizada há mais de um ano, a garantia referente aos serviços de montagem e regulagens já havia expirado, sendo esse tipo de atendimento normalmente realizado mediante cobrança, conforme previsto nas condições da contratação. A garantia do produto permanece válida para os itens cobertos pelo contrato.
Entretanto, buscando oferecer a melhor experiência e uma solução para o seu caso, conseguimos disponibilizar, em caráter de exceção, um montador para realizar uma vistoria no móvel informado. Durante o atendimento, além do ajuste no móvel que apresentou a ocorrência, também foram realizados pequenos ajustes nos demais móveis que necessitavam de regulagem, deixando o conjunto em perfeitas condições de uso.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e esperamos que o atendimento realizado tenha atendido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:07
Agradeço pela resolução do problema, a pessoa que foi até minha casa era super prestativa. Mas ressalto que, o problema na porta que gerou a insatisfação, não se tratava de questão de simples regulagem ou manutenção, e sim de defeito oculto, já que foi necessário fazer um corte da madeira para seu devido encaixe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6