Multiloja - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/08/2026 às 16:10

ID: 256300711

Fiz a compra de um aparador pelo Mercado Livre com entrega pela MULTILOJA e o mesmo veio com várias avarias, parafusos faltando, madeiras com marcas de uso, um verdadeiro caos. Abri uma reclamaçao no mercado livre para a troca do mesmo. O mercado livre intermediou informando que logo logo entrariam em contato comigo para fazermos a troca, assim foi feito, porem a atendente Glauciane pediu para eu que encerrasse a reclamaçao no mercado livre antes deles fazerem a troca, o que achei estranho e fiz contato com o mercado livre onde tive a seguinte resposta. "Jhonata, quero te explicar que toda a tratativa aqui na nossa plataforma ela é segura e acompanhada por toda nossa equipe em cada parte, pois cobrimos você, e o seu dinheiro com segurança. Após o encerramento da reclamação, não será possível abrir uma outra, tratar nem seguir mais em relação ao produto. Ou seja, se tiver algum problema com a tratativa do vendedor, não conseguiremos te dar suporte, entende?"

entende-se que a sugestao da atendente foi para me ludibriar, após eu encerrar a reclamacao eles nao me dariam auxilio nenhum.

seguindo as recomendacoes do mercado livre nao encerrei a reclamacao e agora a vendedora disse que se eu nao encerrar nao é possivel que eu realize a troca, apenas a devolucao. Quero outro produto.
Logo em seguida conversei com o ML pelo chat e recebi uma mensagem informando o seguinte " Olá Jhonata, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem verifiquei que seu vendedor informou que realizará a troca do produto, por isso, pedi que ele faça a troca até 19/08 e me mande um comprovante.
Retornarei com novidades até 19/08.
Se o vendedor não puder enviar um novo produto, retornarei o contato quando o prazo terminar para indicar como seguiremos com a reclamação.
Equipe Mercado Livre".
Depois de 20 minutos a seguinte mensagem "Olá, Jhonata!
Desejo que esteja bem.
Sou da equipe do Mercado Livre e vou te ajudar por aqui.
Quero te atualizar sobre a coleta: o vendedor informou que a solicitação já foi realizada com a transportadora. O prazo para a tentativa de coleta é de até 30 dias corridos, porém ela pode acontecer antes, já que a transportadora costuma atender a sua região em cerca de 7 dias úteis.
As coletas são feitas por roteiro, em horário comercial, então a transportadora agenda a passagem conforme a rota da cidade. Caso não ocorra antes, eles ainda têm até os 30 dias para realizar a tentativa, desde que não haja algum imprevisto operacional.""

Reitero que QUERO A TROCA DO PRODUTO, E NAO A DEVOLUCAO.