Recusa da loja em cancelar compra física de móveis antes da entrega
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
05/08/2026 às 16:33
ID: 255709457
Título: Solicitei o cancelamento antes da entrega e a loja se recusou a buscar uma solução
Na segunda-feira realizei uma compra de aproximadamente R$ 4.000,00 em móveis na loja física da Multiloja, pois estava com uma mudança programada.
Poucos dias depois, a locação do imóvel foi cancelada por um motivo totalmente alheio à minha vontade. Assim que soube que não iria mais me mudar, procurei imediatamente a loja para solicitar o cancelamento da compra.
Os produtos são de pronta entrega, permanecem em estoque e não houve entrega, montagem ou qualquer utilização. Ainda assim, tanto a gerente quanto a equipe informaram que o cancelamento é impossível.
Tenho ciência de que a compra foi realizada presencialmente, porém o Código de Defesa do Consumidor também estabelece princípios como a boa-fé, o equilíbrio nas relações de consumo e a busca por soluções que não imponham desvantagem excessiva ao consumidor. Diante de um fato imprevisível, da rapidez com que solicitei o cancelamento e da inexistência de entrega dos produtos, esperava que a empresa ao menos analisasse meu caso de forma excepcional.
Minha intenção nunca foi causar prejuízo à loja, mas também não considero razoável permanecer vinculada a uma compra de R$ 4.000,00 que perdeu completamente sua finalidade por um fato superveniente e imprevisível.
Espero que a Multiloja reavalie sua posição e apresente uma solução amigável, evitando que seja necessário buscar a mediação dos órgãos de defesa do consumidor e, se for o caso, as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:36
Olá, Fernanda, tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e entendemos que a alteração inesperada em seus planos tenha impactado a finalidade da compra realizada.
Após analisarmos o seu caso, buscamos uma solução que atendesse à sua solicitação e, de forma excepcional e por mera liberalidade da Multiloja, autorizamos o cancelamento da compra, mesmo se tratando de uma aquisição realizada presencialmente.
Embora a compra tenha sido realizada em loja física e, portanto, não se enquadre na hipótese de cancelamento por arrependimento prevista para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, entendemos a particularidade apresentada pela senhora e optamos por, excepcionalmente, atender ao seu pedido.
Dessa forma, a situação foi solucionada e o cancelamento da compra foi realizado conforme solicitado, sem que fosse necessário aguardar a entrega dos produtos.
Nosso objetivo é sempre analisar as situações individualmente e, quando possível, buscar alternativas que atendam às necessidades de nossos clientes, mantendo também o equilíbrio e a transparência na relação de consumo.
Esperamos ter conseguido solucionar sua solicitação da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]