O que aconteceu
# Empresa recusa estorno pela Shopee e exige retirada do sofá sem garantia de reembolso
Estou enfrentando um problema com a empresa em relação à devolução de um sofá e à restituição do valor pago por meio da plataforma Shopee.
Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago diretamente pela Shopee, porém a solicitação de reembolso foi recusada pela empresa.
Posteriormente, entrei em contato com o atendimento para tentar resolver a situação de forma amigável. Entretanto, a empresa passou a exigir que o sofá seja retirado primeiro, informando que somente após a confirmação da coleta dará continuidade ao procedimento de estorno.
O mais preocupante é que, mesmo após questionar expressamente, a empresa não apresentou nenhuma garantia formal de que o estorno será efetivamente realizado, não informou um prazo concreto para a restituição e tampouco formalizou um compromisso claro de devolução integral do valor pago.
A atendente Cecília limitou-se a informar que esse procedimento faz parte do fluxo interno de logística da empresa, sendo a coleta uma etapa necessária para dar continuidade ao reembolso.
Entendo que a empresa tenha seus procedimentos internos, mas eles não podem colocar o consumidor em uma situação de insegurança, obrigando-o a entregar um produto de valor considerável sem qualquer garantia formal de recuperação do dinheiro.
Quero deixar claro que não estou me recusando a devolver o sofá. Estou disposto a colaborar com a coleta, desde que a empresa apresente uma confirmação formal do cancelamento, do valor integral a ser restituído e do prazo para efetivação do estorno.
A situação causa ainda mais preocupação diante das diversas reclamações disponíveis na própria plataforma Reclame Aqui, demonstrando a importância de ter segurança e transparência nesse procedimento.
**Diante disso, solicito:**
1. A confirmação formal do cancelamento da compra.
2. A garantia expressa da restituição integral dos valores pagos.
3. A informação de um prazo definido para realização do estorno.
4. A formalização por escrito de que a retirada do sofá não resultará em nova análise ou negativa injustificada do reembolso.
5. Uma solução definitiva para o problema, considerando que a tentativa de estorno pela Shopee já foi recusada.
Caso a empresa não apresente uma solução concreta, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas cancelar a compra, devolver o produto e receber meu dinheiro de volta, sem assumir riscos que são de responsabilidade da empresa.
**Espero que a empresa apresente uma solução efetiva, e não apenas justificativas baseadas em procedimentos internos.**