O que aconteceu
Título: Multiloja não realiza a coleta de produto para devolução e não resolve minha solicitação de estorno
Realizei a compra de um eletrodoméstico na Multiloja, referente à nota fiscal n 128-5-2-5-6, porém, após receber o produto, percebi que havia feito o pedido errado e solicitei a devolução da mercadoria, com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Ressalto que o produto está intacto, sem qualquer avaria ou dano. A embalagem foi aberta apenas para que eu pudesse verificar o item, que permanece em perfeitas condições.
O problema é que, desde o final do mês passado, venho tentando resolver essa situação pelo único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, o WhatsApp. Já entrei em contato mais de três vezes, deixando claro que desejo devolver o produto, mas, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada.
Durante o atendimento, fui informado de que uma pessoa entraria em contato comigo em até 15 dias, ou o mais rápido possível, para organizar a coleta do eletrodoméstico. Entretanto, continuo aguardando, sem uma solução concreta e precisando insistir repetidamente para conseguir atendimento.
É extremamente frustrante perceber que, para entregar o produto, a empresa foi ágil e realizou a entrega em menos de uma semana após a compra. Porém, quando se trata de atender a uma solicitação de devolução, o processo se torna demorado, burocrático e sem qualquer previsão efetiva de resolução.
Não estou solicitando nada além de uma solução para a minha solicitação de devolução. O produto está preservado, já manifestei diversas vezes meu desejo de devolvê-lo e preciso que a empresa organize a coleta o quanto antes, formalize o cancelamento da compra e providencie o estorno do valor no meu cartão de crédito.
Caso a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo legal de arrependimento, reforço que se trata de um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
Diante disso, solicito:
* A regularização imediata da minha solicitação de devolução;
* O agendamento da coleta do eletrodoméstico, sem custos para mim;
* A confirmação formal do cancelamento da compra;
* O estorno integral do valor pago no cartão de crédito, conforme os procedimentos legais aplicáveis.
Espero que a Multiloja trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de continuar adiando a resolução de um problema que já foi comunicado diversas vezes.
Aguardo um retorno efetivo, com prazo definido para a coleta e conclusão do estorno. Não quero continuar entrando em contato repetidamente para resolver algo que deveria ser simples e transparente para o consumidor.