Compra errada e recusa de reembolso pela Multimóveis na Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 08:53
ID: 253373261
Fiz um compra pelo aplicativo Shopee na empresa multimoveis! O produto veio totalmente errado e inferior do que eu comprei, contratei um montador sem saber que não era o mesmo produto do anúncio, depois que percebi que não era o mesmo produto que comprei pedi reembolso, e a empresa se recusa a devolver o dinheiro e retirar o produto alegando que o móvel vou montado errado, sendo que a obrigação deles é enviar o produto correto, e não querem arcar com o valor da montagem que gastei e a desmontagem para retirada do produto
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:45
Olá, boa tarde prezado Renato!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e uma ótima semana!
Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 05:27
No final vocês não resolvem nada! Enviam pedido errado e não querem arca com os custo disso.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, se a loja entregou o produto errado, ela é obrigada a trocá-lo ou devolver seu dinheiro. Além disso, a empresa deve ressarcir os gastos com a montagem, pois você só teve esse custo por causa de uma falha exclusiva do fornecedor.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 05:28
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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