Falta de Atendimento e demora nas respostas
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:50
ID: 254783727
No início do mês de Junho fiz uma compra pelo aplicativo da MadeiraMadeira de um armário de cozinha. A entrega foi feita no dia 15.06, porém, ja na entrega do móvel notamos a caixa de uma das partes amassadas e rasgada ao meio. Questionamos os entregadores, falaram que era normal e que era somente a caixa. Devido ao peso do produto e por eles nao ajudarem a subir, aceitamos e recebemos.
Marquei com um montador e ao abrirmos as caixas, duas partes do armário principal quebradas no meio. Ok, acontece. Entrei no aplicativo da MadeiraMadeira e segui o passo a passo para este tipo de problema. Fiz os primeiros contatos e me passaram 7 dias uteis para retorno. 1 semana depois retornei perguntando se havia alguma novidade ou previsão de data. Demora na resposta, e depois falaram que seria de 8 a 20 dias para produção das peças + 15 dias úteis para entrega. Depois disso, nunca mais entraram em contato. Mandei msg novamente, quase 1 mes depois e ainda nao havia a NF da produção das peças e simplesmente nao respondem mais. Me passaram um link com número de CNPJ e uma NF que ao pesquisar no site indicado por eles consta como inexistente.
O suporte da MadeiraMadeira entrou com intermediador, mas não consegue contato com o revendedor. Alegam que após 24 horas me retornam. Mais de 10 e-mails trocados, todos com respostas automáticas, oferecendo desconto ou o cancelamento. Mas a questão é que estou no prejuízo.
DETALHE: Ofereceram um desconto X em um dos e-mails e depois diminuíram o desconto, nao chega nem perto da parcela.
Comprometi meu cartão e ja paguei parte das parcelas e o móvel que tenho urgencia continua desmontado e quebrado.
Preciso de um suporte e uma resolução pro meu caso. Um total descaso de ambas as partes, porque a venda foi feita em minutos, sem nem ao menos questionarem se havia o móvel em estoque ou demais questões. Mas somem quando precisam dar um suporte.
Outro ponto: EM NENHUM MOMENTO O CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, COMPRAS OU QLQ OUTRO DEPARTAMENTO QUE CUIDE DISSO ENTROU EM CONTATO. TOTAL DESCASO.