ÍTENS errados

Question

Fiz a compra de um armário todo preto pela Shop, me entregaram sem o balcão de baixo a parte de cima da geladeira veio branca, e veio uma cômoda que não pedi, estou tentando resolver pela shop e simplesmente bloquearam o chat minhas mensagens nem chegam, quero só que mandem as partes corretas que faltam ... Pois a loja não responde, já mandei email no SAC deles o telefone não atende então está bem difícil a comunicação quero o que eu comprei correto