Loja não respeita o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 12:04
ID: 252607257
Fizemos a compra de um painel para televisão e um rack faz 2 meses da Multimóveis.
A porta do rack quebrou, então entrei em contato via WhatsAPP em 23/06 solicitando a venda de uma porta avulsa para troca da porta quebrada.
Como não tive retorno, encaminhei e-mail, porém sem sucesso novamente.
No dia seguinte questionei novamente e uma pessoa que não se identificou pediu CPF para localizar compra.
Após localização questionou se a porta seria enviada para o mesmo endereço que entregaram o produto anterior e informei que sim.
A pessoa (sem nome) me informou que solicitaria um orçamento e me enviaria.
Não tive retorno.
No dia 26/03 questionou via WhatsAPP 3x sobre o orçamento e fiquei sem resposta.
Mandei nova mensagem hoje e também fiquei sem retorno.
A loja não é obrigada a vender nada pro cliente, ma quando se compromete a dar um retorno, inclusive com o valor para compra, a obrigação e respeitar o cliente e pelo menos dar um retorno e não deixar o cliente sem retorno.
Até o momento só tenho tido más experiências com a Multimóveis.
Se algum profissional competente e que saiba trabalhar conseguir me dar um retorno, agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:01
Olá, boa tarde prezada Adriana!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:33
Infelizmente a conversa com a empresa não é fluida.
A Jeniffer me atende e some.
Eu envio mensagens e fico sem retorno.
Hoje (08/07) enviei diversas mensagens e não me responderam nenhuma.
Gostaria de fechar a compra da portinha o quanto antes e preciso também de um prazo máximo para envio, para eu ter ideia de pelo menos quando chega o produto.
Não tem como eu pagar a compra do produto e ficar sem ter ideia de quando vocês vão enviá-lo.
Aguardo retorno para eu efetuar o pagamento do produto.
Por favor, vamos terminar essa "novela" o quanto antes.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:15
O atendimento da Multimóveis é inexistente infelizmente. A Jennifer iniciou o atendimento, fiz o pagamento de um porta nova e agora ela não responde mais. Já mandei inúmeras mensagens sem retorno. O próximo passo é entrar com ação no Procon com o comprovante de pagamento e as conversa do WhatsApp.
Não recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0