Não consigo cancelar compra e a loja alega que produto foi entregue, mas nunca recebi.
Respondida
Formiga - MG
28/05/2026 às 17:42
ID: 249973167
Fiz algumas compras nessa loja, e uma delas não iria dar certo, pois mudei de casa. Antes mesmo da mercadoria ir pra entrega, entrei em contato com a loja para cancelar e me disseram que não conseguiram, mas que eu poderia recusar no ato da entrega. A transportadora baixou como entregue erroneamente minha compra, nunca recebi a mercadoria. Mesmo eu provando pra loja que não recebi, que a transportadora já lançou no sistema que eu recusei, eles não aprovam a devolução. Estou há um mês tentando resolver situação, e ele se fazer de desentendido no chat(compra feita através da shopee). Eles não cancelam a compra, não aceitam que não recebi. Falam que vai enviar o entregador aqui.. Isso já tem 14 dias e ninguém apareceu. Toda vez que entro em contato falam que não tem nada com solicitação de cancelado.
Empresa péssima! Pedimos suporte! Péssimo atendimento! Arrependimento de ter comprado nessa loja! Não recomendo pra ninguém !
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:55
Olá, bom dia prezada Letícia!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e um ótimo dia!
Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis