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Bauru - SP

13/09/2026 às 13:06

ID: 258926009

O pedido chegou com três peças avariadas, no mesmo dia que foi percebido (22 de julho), entrei em contato com a loja, pelo aplicativo "Magalu". Aceitei realizar a troca das peças, com a condição do prazo, informado pela atendente, de 12 a 15 dias úteis, acrescido do prazo de entrega da transportadora. Após esse prazo, cobrei semanalmente algum parecer e os únicos retornos que tive foi de "A sua mercadoria aguarda faturamento" ou "A sua mercadoria está em produção e, após esse momento, seguirá com a transportadora". O prazo para finalização foi estourado em um mês. Com retorno evasivos e, por vezes, sem qualquer retorno ou satisfação à cliente que está sendo completamente prejudicada pela situação. No dia 28 de agosto foi me enviado um link para o rastreamento do produto que, supostamente, já estaria com a transportadora. No link, não tenho acesso algum ao produto, a mensagem que aparece é que não é possível rastrear. Ao questionar a situação, por inúmeras vezes, o retorno que obtive é o seguinte: "Precisamos do retorno de outros setores para que possamos lhe passar um posicionamento". Após três semanas, não sabem onde está o meu produto. O questionamento foi feito repetidas vezes e nada é feito ou explicado.