Pedido não recebido e falta de contato da loja com o cliente

Em réplica

Taboão da Serra - SP

06/07/2026 às 20:50

ID: 253243045

Meu pedido não chegou e a loja não me responde

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Realizei uma compra na Multimóveis e meu pedido está com a entrega atrasada.

O problema é que a empresa informou uma transportadora que não oferece nenhum suporte ao consumidor. O site não funciona, o telefone não atende e o código de rastreamento não apresenta informações, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.

Já tentei resolver diretamente, mas até o momento não obtive uma posição concreta sobre onde está meu pedido nem uma nova previsão de entrega.

Solicito que a Multimóveis informe imediatamente a localização da mercadoria, uma previsão real de entrega e tome as providências necessárias para concluir a entrega o mais rápido possível.

Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 08:09

Olá, bom dia prezada Geisiely!
Tudo bem com você? Espero que sim!

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e uma ótima semana!

Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis

Réplica da empresa

14/07/2026 às 08:12

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