Multimóveis

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Belo Horizonte - MG

24/07/2026 às 11:26

ID: 254740129

No dia 15/07/2026, realizei a compra de um Balcão 1500mm c/ 3 Portas e 1 Gaveta Veneza (NF-e n 000.055.839, emitida por Multimóveis Indústria de Móveis Ltda, entregue via Mercado Livre / Ebazar).
Ao receber a encomenda, contratei um montador e um ajudante para realizar a montagem do móvel em minha residência. No entanto, ao rasgar a embalagem de papelão para acessar o produto, constatamos que a chapa principal do móvel veio completamente quebrada/rachada ao meio, inviabilizando totalmente a montagem.
Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre solicitando o cancelamento/estorno, mas fui informado de que a única opção aceita pela plataforma seria o deslocamento até uma agência de coleta para devolução do produto.
Essa exigência é completamente desarrazoada e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor pelas seguintes razões:
1. Volume de Grande Porte e Peso Elevado: Trata-se de um pacote de quase 37 kg e dimensões expressivas. É obrigação da plataforma e do vendedor realizar a coleta no endereço de entrega (logística reversa domiciliar), sem transferir o ônus logístico e o esforço físico ao consumidor.
2. Embalagem Avariada no Reconhecimento: O papelão precisou ser rasgado para verificar a integridade da mercadoria. Não há como reembalar a peça no estado original de fábrica.
3. Danos Materiais: O envio de um produto avariado gerou a perda financeira do valor pago à equipe de montagem, que compareceu ao local e não pôde executar o serviço por falha exclusiva do fornecedor.
Diante disso, com base no Art. 18 e Art. 39 do CDC, solicito:
A coleta em domicílio do produto danificado no mesmo endereço da entrega;
O estorno/reembolso integral do valor pago pelo produto R$ 485,98;
O ressarcimento dos custos com a contratação da mão de obra de montagem frustrada (conforme comprovante em anexo).
Aguardo solução imediata para evitar desdobramentos na esfera do Procon ou Juizado Especial Cível.