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Taboão da Serra - SP

06/07/2026 às 19:23

ID: 253235229

Realizei a compra de um armário no dia 06/06 e, até o momento, não recebi o produto.

No dia 29/06, o pedido foi marcado como entregue, porém isso não corresponde à realidade, pois a entrega nunca foi realizada no meu endereço.

Entrei em contato com a loja e fui informada de que o ocorrido se deveu a um atraso da transportadora. Diante dessa informação, aguardei até o dia 06/07, prazo que a própria Shopee informava para solicitar o reembolso, acreditando que o problema seria resolvido.

Como o produto continuou sem ser entregue, solicitei o reembolso dentro do prazo informado pela plataforma. No entanto, todas as minhas solicitações de reembolso foram canceladas, deixando-me sem o produto e sem o meu dinheiro.

Independentemente de o problema ter ocorrido com a transportadora, a responsabilidade pela entrega do pedido é da loja e da plataforma. Como consumidora, não posso ser prejudicada por uma falha logística que foge completamente ao meu controle.

Dessa forma, solicito que a loja tome as providências necessárias para solucionar o caso com urgência, autorizando o estorno integral do valor pago, já que o produto não foi entregue e o pedido de reembolso foi realizado dentro do prazo informado.

Anexo as informações do pedido e as conversas mantidas com a loja, que comprovam que o atraso foi atribuído à transportadora.

Aguardo uma solução o quanto antes. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.