Recebimento de Armário de Cozinha na Cor Errada (Cinza em vez de Preto) - Pedido Casas Bahia / Multimóveis

Question

Realizei uma compra de um kit de armário de cozinha através do site da Casas Bahia com a loja parceira sendo a Multimóveis, o kit sendo da cor preta (a única cor no anúncio), porém o pedido chegou errado com o kit sendo da cor cinza.
Já enviamos uma mensagem para a loja através do site, porém estou de viagem marcada e gostaria de saber se seria possível acelerar o processo de devolução do produto errado e reenvio do produto correto o mais rápido possível.

N do pedido no site: *****

Código do item: *****

link do anúncio:
*****

DANFE: *****

Accepted Answer

Olá, boa tarde prezado Victor!
Tudo bem com você? Espero que sim!

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e um ótimo dia!

Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis

Recebimento de Armário de Cozinha na Cor Errada (Cinza em vez de Preto) - Pedido Casas Bahia / Multimóveis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor