Reclamação de Entrega Incompleta e Errada de Guarda Roupa na Shopee

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:49

ID: 250223107

Fiz uma compra na shopee de um guarda roupa que vem com cama e no ato da entrega meu esposo informou que era duas caixas, o entregador falou que minha outra caixa estava com outra pessoa de outro apartamento, foi até o apartamento ***** tirou a entrega da pessoa e deu para o meu esposo na mesma hora que vi que a etiqueta estava no nome do dono do ***** entreguei de volta para ele o mesmo verificou todas suas caixas e minha encomenda não estava com ele.
Entrei em contato com a loja na plataforma shopee que pediu 7 dias úteis para resolver meu problema, acontece qhe a entrega era máxima até ***** entregaram com atrasos e ainda entregou metade do produto. Falaram que a respirabilidade é minha de conferir eu conferi e ainda fui honesta e devolvi algo que me entregaram e nem era meu, o entregador de vocês que não lê e entrega as coisas das pessoas errada. Eu quero meu guarda roupa INTEIRO e não pela
Metade caso não solucionem meu problema vou para o procon e depois processo

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 14:41

Olá, boa tarde prezada Thais!
Tudo bem com você? Espero que sim!

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nossa missão é sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Te peço mil desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato através do contato informado, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Um abraço e um ótimo dia!

Atenciosamente,
Jeniffer | Equipe Multimóveis

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 15:39

Meu problema nao foi solucionado me passaram para transportadora que mal me responde e nem sabem aonde enfiaram meu pedido. Eu quero saber quando vão entregar o que está faltando do meu pedido, uma enrolação e ninguém resolve nada