Reclamação sobre entrega de móvel: Cobrança de frete e serviço incompleto pela Magalu

Question

Venho registrar reclamação contra o Parceiro Magalu responsável pela venda e entrega de um móvel adquirido por mim. No momento da compra, paguei o valor do frete acreditando que o produto seria entregue adequadamente em minha residência. No entanto, os entregadores simplesmente deixaram o móvel na portaria do prédio e se recusaram a realizar a entrega até o apartamento, sem qualquer justificativa plausível.

Trata-se de um produto pesado e volumoso, cuja movimentação exige esforço e logística adequados. A conduta da empresa gerou transtornos, constrangimento e descumpriu a expectativa legítima criada no ato da contratação do serviço de entrega.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, em desacordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o consumidor tem direito ao cumprimento da oferta e à adequada execução dos serviços contratados.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa seja notificada para prestar esclarecimentos e adotar as medidas cabíveis, bem como avaliar eventual ressarcimento proporcional ao serviço de entrega que não foi executado de forma adequada. Também solicito que sejam tomadas providências para evitar que outros consumidores sejam submetidos à mesma situação.

Considero inaceitável pagar pelo frete e receber um serviço incompleto, obrigando o consumidor a resolver sozinho a etapa final da entrega de um móvel de grande porte. Estou anexando os comprovantes da compra e demais evidências para análise deste órgão.