Multimóveis

Reclamar dessa empresa

Rio do Sul - SC

28/05/2026 às 20:06

ID: 249985593

Estou tentando resolver um problema com uma entrega relacionada a um pedido que fiz na Koerich, onde fui informada que a entrega ficou por conta da Multimóveis e depois foi terceirizada novamente para a Dominalog.

Fiz a compra dia 22 de abril e até agora não recebi o produto.

No rastreamento aparece uma suposta tentativa de entrega no dia 18/05 às 18:53, mas isso não aconteceu. Moro em conjunto residencial, então precisam ligar para eu conseguir sair até a entrada, e não recebi nenhuma ligação.

Entrei em contato buscando informações e também pedi algum contato da transportadora responsável pela entrega, mas fui informada que não poderiam fornecer e que eu precisava simplesmente aguardar, enquanto as datas continuam mudando.

Em vários momentos, a sensação passada foi que não havia mais nada que pudesse ser feito porque a transportadora era terceirizada, como se o problema deixasse de ser responsabilidade da empresa. Como cliente, isso não faz sentido, porque continuo sem o produto e sem solução.

Sinceramente, esse tipo de situação mostra uma falha muito grande no processo. Se a empresa escolhe terceirizar a entrega, também precisa ter uma forma melhor de resolver quando surgem problemas.

A Dominalog possui várias reclamações parecidas e, mesmo assim, como cliente, fiquei sem acesso a informações, sem contato direto e recebendo apenas respostas para continuar aguardando.

A sensação é que ninguém sabe informar onde está o pedido, o que aconteceu ou como resolver. Acho que a empresa precisa melhorar a forma como lida com esses problemas e oferecer respostas que realmente ajudem o cliente, porque até agora não consegui resolver por nenhum canal.

Gostaria de uma resposta concreta sobre onde está meu pedido e quando realmente será entregue.

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