Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Não Identificação de Pagamento no Financiamento de Veículo C6 Bank
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2025 às 16:11
ID: 225335239
Tenho financiamento de veículo pelo C6 Bank .
Fui acionada em 11/08/2025 pela empresa Bellinat, informada pelo próprio C6 como responsável pela cobrança. Na ocasião, eu tinha as parcelas 23 (venc. 12/06) e 24 (venc. 12/07) em atraso, e a 25 (venc. 12/08) estava para vencer. A proposta que me foi apresentada era a seguinte:
Eu deveria pagar a parcela 23, no valor de R$ 1.578,22;
As parcelas 24 (12/07) e 25 (12/08) seriam prorrogadas para o final do contrato;
O pagamento regularizaria o contrato e daria andamento à negociação.
Foi emitido um boleto pela Bellinat no valor de R$ 1.666,00 (informaram que não seria possível emitir no valor exato de R$ 1.578,22). Efetuei o pagamento no mesmo dia, 11/08/2025, e encaminhei o comprovante conforme solicitado. A equipe da Bellinat confirmou que a baixa seria realizada.
No entanto, dias depois fui informada de que:
O pagamento não consta no sistema;
Teria ocorrido um estorno do valor, mas nenhum valor retornou para minha conta até o momento;
Estão exigindo que eu pague novamente o boleto, para só então verificarem a suposta duplicidade e devolver o valor anterior.
Reforço que:
O pagamento foi realizado corretamente, com comprovante já enviado e anexo nesta reclamação;
Não faz sentido exigir um segundo pagamento antes da devolução do valor já pago;
A situação me deixa em insegurança total, já que cumpri com minha parte do acordo em 11/08/2025.
O que solicito:
Baixa imediata do pagamento realizado em 11/08/2025 e a devida regularização do contrato;
Caso realmente tenha ocorrido estorno, comprovação documental e devolução imediata do valor pago;
Garantia de que não haverá novas cobranças indevidas ou negativação enquanto o pagamento estiver sob análise;
Cancelamento de juros/multas decorrentes dessa falha;
Posicionamento oficial e por escrito, com protocolos claros de solução.
Anexos:
Boleto emitido no valor de R$ 1.666,00;
Comprovante de pagamento de 11/08/2025; em nome dessa empresa.
Extrato bancário com a saída do valor (dados sensíveis ocultos);
Conversas/e-mails com a Bellinat confirmando a proposta e a baixa.
Observação:
Não aceitarei novo pagamento antes da devolução ou da devida baixa do valor já pago em 11/08/2025. Aguardo solução formal e definitiva.