O que aconteceu
Constrangimento na cancela do ParkShopping São Caetano e cobrança em duplicidade no mesmo dia
Hoje, 03/09/2026, estive no ParkShopping São Caetano e passei por uma situação extremamente desagradável, constrangedora e inaceitável ao tentar sair do estacionamento.
Ao chegar à cancela de saída, fui impedido de sair sob a alegação de que havia um pagamento pendente no valor de R$ 19,00. Ocorre que eu estava atrasado para um compromisso às 16h00 e, mesmo assim, fiquei retido na cancela, sem uma solução adequada, clara e rápida.
Como a fila do autoatendimento estava grande, precisei sair do local para tentar resolver o problema por outro meio. Consegui realizar o pagamento pelo aplicativo. Contudo, ao retornar para sair do shopping, fui novamente impedido na cancela, sendo informado de que ainda existiria outro pagamento pendente.
Sem compreender a razão de uma segunda cobrança no mesmo dia, questionei o segurança, que apenas informou que eu havia pago um valor, mas que ainda havia outro débito pendente. Diante da pressão da situação, do constrangimento na cancela e do atraso para o meu compromisso, acabei realizando novo pagamento, desta vez por PIX, no valor de R$ 23,50, apenas para conseguir sair.
Ou seja, no mesmo dia, constam duas cobranças relacionadas ao estacionamento:
R$ 19,00 pagamento identificado no aplicativo/cartão;
R$ 23,50 pagamento realizado por PIX à Multiplan Administradora.
Estou anexando os comprovantes disponíveis para demonstrar os pagamentos e a situação relatada.
Quero deixar registrado que em nenhum momento me recusei a efetuar qualquer pagamento. O que não aceito é ser retido na cancela, exposto a constrangimento e pressionado a realizar pagamento adicional sem explicação clara, especialmente quando já havia realizado um pagamento pelo aplicativo.
Caso exista alguma falha sistêmica, divergência de leitura de placa, problema de integração entre aplicativo, cartão, PIX ou cancela, isso deve ser resolvido internamente pela administração do estacionamento. O consumidor não pode ser colocado em situação vexatória, impedido de sair e obrigado a pagar novamente sem informação transparente.
A cobrança de valores eventualmente pendentes deve ocorrer pelos meios adequados e legais. Prender o consumidor na cancela como forma prática de cobrança não é uma solução aceitável.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Explicação detalhada sobre as duas cobranças realizadas em 03/09/2026;
2. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual fui impedido de sair mesmo após realizar pagamento pelo aplicativo;
3. Verificação de eventual cobrança em duplicidade ou indevida;
4. Estorno de qualquer valor cobrado indevidamente;
5. Registro formal da ocorrência;
6. Compromisso da administração para que essa situação não volte a ocorrer;
7. Melhoria no procedimento de atendimento na cancela, especialmente em casos de divergência de pagamento.
Reforço minha indignação com a forma como a situação foi conduzida. O estacionamento pode e deve cobrar valores devidos, mas isso não autoriza submeter o consumidor a constrangimento, retenção na cancela, falta de explicação e pagamento sob pressão.
Aguardo uma resposta objetiva, com análise dos pagamentos e solução efetiva.