O que aconteceu
Recebi um email do nada da empresa Multiplike em 14/02/******* com um boleto que vencerá em 01/04/*******.
Questionei com a pessoa (Crislene) se era isso mesmo, um email com o boleto do plano de saúde Leve com 2 meses de antecedência, sem ter sido avisada pela prórpia Leve da mudança de cobrança..
Bem, as respostas extremamentes rudes, sem a menos educação, disse que mandou quando a Leve migrou para eles, que quem tinha que passar qualquer notificação era a Leve e era isso mesmo, estava recebendo o email com 45 dias de antescedencia e que posteriormente, não reenviariam.
Atenção MULTIPLIKE, péssimo atendimento e falta de organização faz com que a empresa quebre.. Já pensaram que se cada cliente reclamar do péssimo atendimento de vcs a empresa tende a quebrar? Boa sorte
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4Interações da reclamação
Multiplike respondeu
26/02/2025 às 13:07
O Grupo Multiplike, consolidado no mercado de capitais há mais de 25 anos e sendo referência nacional no cenário de soluções financeiras, realizou o envio de boleto para pagamento de mensalidade do Plano da Leve Saúde referente ao vencimento de abril *******. Importante esclarecer que o registro da reclamação ocorreu em nome de terceiro, visto que o pagamento do Boleto deveria ser realizado por uma pessoa jurídica e não pela Reclamante.
Com base nos princípios da boa-fé e no compromisso com a transparência, assim que tomou conhecimento da reclamação realizada, a Multiplike entrou em contato com a Sra. Ana Carolina por meio dos canais de atendimento para resolver o problema da melhor forma possível. Essa ação resultou em uma solução que atendeu plenamente às suas necessidades, como o envio do boleto de cobrança com uma data mais próxima do vencimento, proporcionando maior comodidade e satisfação à cliente.
Ainda, observamos que os termos utilizados na reclamação não refletem adequadamente a realidade dos fatos. Como a situação foi resolvida de maneira cordial, os termos utilizados, podem causar interpretações equivocadas sobre a conduta da Multiplike. Assim, reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético e respeitoso em todas as interações e, diante da manutenção dessa reclamação, a Multiplike se reserva o direito de adotar as medidas jurídicas cabíveis junto ao Poder Judiciário.