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São Paulo - SP

27/12/2024 às 14:37

ID: 205756051

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Boa tarde,
Minha reclamação não tem nenhuma conexão com a companhia aérea, inclusivo sou usuário constante dos voos da Latam, me tornando cliente Gold Plus e prestes a me tornar cliente Platinum.
Estou a diversos dias tentando atualizar meu número de telefone no site ou aplicativo da Latam/Latam Pass. O site e aplicativo não permite atualizar o meu número de telefone (celular) esta dando erro quando tento atualizar, em virtude disto entrei em contato no dia 23/Dez através do canal de atendimento, fui muito bem atendido pelo Diego que abriu a ocorrência para o departamento de Segurança, logo na sequência me enviaram um e-mail pedindo documento de identificação, comprovante de residência e selfie com o documento de identificação, o qual prontamente enviei. No mesmo dia recebi um e-mail do suposto departamento responsável passando um step by step de como alterar a senha, que não era a situação, respondi explicando que preciso apenas atualizar meu número de telefone, o último contato foi que precisaria verificar mais alguns dados. Que dados mais a empresa precisa verificar? Fez reconhecimento facil, tenho a senha de acesso, enviei documento CNH, selfie e comprovante de residência da conta que consta meu atual número de celular.
Pedi uma evolução ou feedback da resolução do problema por duas vezes e nem resposta tenho.
Preciso dessa atualização, pois não consigo fazer nada com meus pontos sem a atualização do número de celular.
Esses pontos são meus e a empresa não pode bloquear indiretamente a liberação dos pontos.
Conto com um suporte simples.