Problema no resgate de tênis com milhas LatamPASS: indisponibilidade de numeração em produtos.

Estou tentando resgatar com minhas milhas um tenis, toda vez que escolho minha numeração em um produto, demora e depois vem como indisponivel, já tentei escolher outra numeração para o resgate e acontece o mesmo. Toda numeração que escolho, diz que esta indisponivel, tanto na Netshoes quanto na Zattini. Não consegui nenhum contato no site LatamPASS para obter ajuda. Já fiz o teste escolhendo outras numerações e outros produtos e ocorre o mesmo, o produto fica indisponivel e não pode ser resgatado. Não há suporte ou contato de suporte disponivel no site para ajudar..