Cancelamento de exame e remarcação impossível: Multiscan V.V. causa estresse emocional em cliente fiel.
Resolvido
Vitória - ES
15/06/2026 às 09:52
ID: 251391179
Estive na Multiscan V.V. após ter agendado, em abril, 2 meses antes, pois era a agenda mais proxima para 9/06, para fazer mamografia e US de mamas, especificamente com dra Adriana Faleiros. Confirmado os exames pelo WhatsApp no domingo, ao chegar no dia 9, fui informada que a US de mamas havia sido cancelada, e a data mais próxima seria em setembro. Nao reagendaram, nao houve possibilidade de encaixe, um desrespeito! Fiz a mamografia e dois dias após, dia 11/6, me enviaram mensagem dizendo que a medica que lauda a mamografia pediu que retornasse para novo exame. Por isso faço os 2 exames juntos com dra Adriana, meus exames sempre trazem duvidas por ser uma mama densa e com nódulos. Vcs estão me causando um stress emocional por não resolverem uma simples remarcação de exame, por um cancelamento feito por vcs. Faço exames nessa clinica desde a época do CDI mulher, há mais de 10 anos, e nunca aconteceu esse tratamento. Nao há retorno por parte da Multiscan após diversos conta
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:54
Prezada Sra. Giovana , bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Multiscan
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:13
Sou cliente da Multiscan há mais de 20 anos e nunca fui tão mal atendida. Demora para agendamento, equipamentos quebrados na unidade de Vitória, acumulando atendimento em outra unidade, o que gerou um acúmulo e tumulto de pacientes, período de espera longo para atendimentos marcados, etc. O que era uma empresa organizada, virou uma bagunça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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