Empresa de manutenção reteve monitor por mais de 130 dias sem solução ou comunicação adequada.
Não respondida
Taboão da Serra - SP
21/08/2026 às 11:16
ID: 257038673
Empresa de manutenção de TV/monitores reteve meu produto por mais de 130 dias sem solução e sem comunicação adequada.
- 10/04/2026: retiraram o monitor na minha casa para manutenção O.S. 00116120.
- 23/04/2026: me informaram que precisaria trocar a placa principal do monitor e que custaria 1600,00. Eu disse que poderiam prosseguir e fiquei no aguardo de me enviarem o link do pagamento, que não foi enviado.
- 04/05/2026: Sem ter nenhum retorno, enviei uma mensagem no whatsapp cobrando um feedback e me disseram que a placa havia chegado do fornecedor e que iriam fazer os testes.
- 14/05/2026: novamente sem nenhum retorno, enviei outra mensagem no whatsapp perguntando sobre meu produto e me disseram que trocar a placa não resolveu o problema e que iriam continuar com a análise. - 09/06/2026: eles me ligaram informando que precisariam levar meu monitor para a autorizada, pois não conseguiram consertar e eu autorizei.
- 06/07/2026: sem ter nenhuma resposta, novamente cobrei no Whatsapp um retorno e não fui respondido. - 17/07/2026: Fiz uma nova cobrança e não fui respondido novamente.
- 07/08/2026: Mais uma cobrança sem resposta.
- 12/08/2026: Fiz uma cobrança informando que seria a última antes de entrar com uma reclamação formal e logo me responderam que iriam verificar com o técnico pois não tiveram nenhum retorno do técnico e que até as 18h falariam com ele. Neste ponto nem se desculparam pela ausência de comunicação e demonstraram total falta de profissionalismo em acompanhar o meu produto na autorizada.
- 13/08/2026: não tive retorno nenhum e cobrei novamente.
- 20/082026: fiz minha última cobrança sem retorno outra vez.
A empresa não cumpre prazos, não presta informações adequadas e mantém meu monitor retido há mais de 130 dias, violando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, 1 (prazo máximo de 30 dias para solução).
Pelo descaso, não cumprimento dos prazos e ausência de comunicação, me sinto afetado moralmente e seguirei em prol dos meus direitos como consumidor.