A Assistência Técnica da Mondial pediu pro cliente ligar pra Mondial e pedir as peças para que o serviço seja executado

Levei meu robot aspirador da Mondial dia 19 de Maio para a Assistência Técnica Multiserviços Barro Preto Galeria Chaves - Av. Augusto de Lima, ******* - Loja ******* - Barro Preto, Belo Horizonte - MG, **************

E me disseram que o contato seria por whatsapp. Não me mandaram nenhuma informação. Liguei hoje para lá, e me disseram pra pedir informações por whatsapp. Entrei numa espécie de fila. Quando me responderam, me disseram que eu, o cliente, deveria entrar em contato com a Mondial e pedir as peças que faltam para que eles possam consertar. Isso é trabalho da Assistência Técnica, não do cliente. Minha garantia deve ter vencido neste último mês que meu produto ficou sob os cuidados deles e não posso retirar e levar à outra autorizada. Isso é uma abuso com o consumidor. Eles resolveram terceirizar o serviço de assistência técnica.

Vou fazer uma reclamação no PROCON e outra no Ministério Público pra que seja investigada a prática. Quero que consertem como for acordado.