Não quer devolver meu Grill

Deixei um grill Mondial nesta empresa que estava na garantia para ser efetuado o reparo e a mesma ao fazer contato com a multiserviços Pampulha alega que não está mais com meu produto eles se nega a dizer o que aconteceu com o mesmo portanto registrei um boletim de ocorrência e uma reclamação no PROCON para que essa empresa devolva o meu produto que foi deixado nela para ser reparado com autorização da marca Mondial. Tô me sentindo péssimo mal atendido pois a empresa não entrou em contato comigo para dizer que o produto estava pronto para que eu pudesse e resgatar o mesmo tendo todos os meus dados em cadastro e simplesmente Agora Diz que o meu produto não se encontra na empresa para devolução. Localizando o meu Grill e fazendo a devolução do mesmo funcionando perfeitamente pois o produto estava na garantia com poucos meses de uso