ATRASO E DESCASO COM ENTREGA DE PRODUTO
Resolvido
Montenegro - RS
18/07/2025 às 11:46
ID: 222416655
Fiz a compra de um celular pelo site no dia 02/07. Acompanhando a entrega percebi que o mesmo saiu de Chapecó SC no dia 07/07 e chegou no dia seguinte 08/07 na central de distribuição de Sapucaia do Sul (25 min ou 17,5km de distância da minha cidade que é Novo Hamburgo), a previsão seria o dia seguinte. Porém hoje é dia 18/07 e eu ainda não recebi o produto, estou desde ontem em contato com a Multisom que diz que está verificando com o setor de logística e empresa "Reunidas Transportadora" e até agora NADA.
Eu fiz a compra no início do mês, pois esse celular é um presente de aniversário para o meu pai e domingo estou indo pra cidade dele e até o momento o celular não chegou. Mais de 15 dias para chegar algo de SC? Não tem cabimento, até PAC chega em 5 dias. Descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 14:55
Olá! Tudo bem com você? :)
Sentimos muito pelo ocorrido! :( Lhe encaminhamos um e-mail com um retorno detalhado do ocorrido através do protocolo de atendimento em aberto, #*******.
Para interagir conosco, basta escrever para *******
Um abraço!!! < 3
Equipe Multisom
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 15:15
Vou proceder com o cancelamento dessa compra e quero o reembolso.
Infelizmente minha experiência com a loja foi péssima e terei que comprar em outra loja, pois preciso para este final de semana.
Réplica da empresa
18/07/2025 às 15:33
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno! O setor responsável já está seguindo com as medidas cabíveis internamente em relação ao ocorrido com o produto em transporte!
Seguiremos com o cancelamento do pedido para você, conforme solicitado e lhe encaminharemos os detalhes via e-mail pelo protocolo em aberto, #*******.
Para interagir conosco, basta escrever para *******
Um abraço!!! < 3
Equipe Multisom
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 16:50
Não cumprem prazos de entrega e depois criam voucher de bonificação para compensar aquilo que deixam a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4