Não há resposta do vendedor!!

Question

Comprei um produto pelo site da Casas Bahia que era vendido por MULTISTOCK e entregue por CASAS BAHIA. O produto me foi entregue no dia 17/10 porém chegou um produto de modelo e quantidade diferente e inferior. No dia 18/10 eu entrei pelo site e solicitei o cancelamento da compra com o devido reembolso do valor pago. No dia 23/10 recebi um e-mail do vendedor pedindo para confirmar se de fato queria o cancelamento, eu o respondi no dia 24/10 confirmando a solicitação e desde então não recebi mais resposta, não possuindo assim como enviar o produto de volta e obter o devido reembolso.

Ocorre que pelo site das Casas Bahia eu não consigo entrar em contato com ele novamente pois diz que o pedido já teve solicitação de cancelamento, por e-mail ele não retorna e o atendimento oferecido pela CB é somente por um robô patético que tem o mínimo de opções de atendimento, tanto em ligação (**************) quanto pelo WhatsApp, e não dá a opção de falar com um atendente real e só fala que já passou do prazo de 7 dias e encerra o atendimento, sendo que a solicitação foi realizada nesse prazo.