Multivisão recusa devolução de apoio para pés com peças faltantes, alegando mau uso.
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 12:27
ID: 243183819
Bom dia. Comprei 02/03/26 no Mercado livre o Apoio Para Pés Ergonômico Multivisão APOIO-PR Apoiador Com Regulagem Escritório e no dia seguinte devolvi o produto, pois o mesmo veio com peças faltantes, impossibilitando a montagem e muito menos o uso. Produto impossibilitado de usar pois não veio as peças de junção. A empresa Multivisão recusou a devolução por alegar uso do produto, sendo que o produto não tem como ter sido usado porque não teve como montar para usar..cada uma.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:12
Olá, boa tarde!
Simone, sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que a compra e a solicitação de devolução foram tratadas inicialmente por meio da plataforma do Mercado Livre, que possui um fluxo próprio de atendimento e mediação. Em alguns casos, as informações disponíveis nessa etapa acabam sendo limitadas para uma análise mais detalhada da situação.
De toda forma, queremos entender melhor o ocorrido e ajudá-la da melhor maneira possível. Por isso, entraremos em contato diretamente com você para analisar o caso com mais atenção e buscar a melhor solução.
Nosso objetivo é esclarecer a situação e garantir que seu atendimento seja conduzido da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Multivisão
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:50
A MULTIVISÃO ENTROU EM CONTATO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA. O ATENDIMENTO FOI RÁPIDO E SATISFATÓRIO. OBRIGADA PELA DISPOSIÇÃO E PRESTEZA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 17:05
Olá!
Simone, ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que o atendimento atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu retorno conosco.
Na Multivisão, valorizamos muito a experiência dos nossos clientes e estamos sempre à disposição para ouvir, entender cada situação e buscar a melhor solução da forma mais ágil possível.
Conte sempre com a nossa equipe. Será um prazer atendê-la novamente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Multivisão